So funktioniert GUURU

KI und menschliche Expertise kombinieren

Mit großartiger Customer Experience (CX) zu besseren Ergebnissen

Erreiche einen verbesserten NPS, höhere Sales Conversion und eine große Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kosteneinsparung.

Kunden können über alle digitalen Kanäle auf den Live-Chat zugreifen, um sofortigen First-Level-Support zu erhalten.

KI und menschliche Expertise kombinieren

Mit großartiger Customer Experience (CX) zu besseren Ergebnissen

Erreiche einen verbesserten NPS, höhere Sales Conversion und eine große Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kosteneinsparung.

Kunden können über alle digitalen Kanäle auf den Live-Chat zugreifen, um sofortigen First-Level-Support zu erhalten.

customer

1. Kunden-Anfrage

Ein Kunde stellt eine Frage.

Ob über den GUURU Chat oder einen der beliebten Messenger, ob über Desktop oder Handy: Ermögliche deinem Kunden, seine Frage über den digitalen Kanal seiner Wahl zu stellen.

So funktioniert guuru

customer

1. Kunden-Anfrage

Ein Kunde stellt eine Frage.

Ob über den GUURU Chat oder einen der beliebten Messenger, ob über Desktop oder Handy: Ermögliche deinem Kunden, seine Frage über den digitalen Kanal seiner Wahl zu stellen.
AI in customer service

2. Automatisiertes Routing dank Künstlicher Intelligenz

Unser KI-Algorithmus erkennt den Inhalt der Frage und ordnet sie dem geeigneten Gesprächspartner zu.

Um die Zuordnung der Fragen zu verbessern kombinieren unsere maschinellen Lernalgorithmen laufend  alle verfügbaren Informationen:
  • Inhalte von den bereits geführten Kommunikationen
  • Quell-URL der Frage
  • Sprache, in welcher die Kommunikation geführt wird
AI in customer service

2. Automatisiertes Routing dank Künstlicher Intelligenz

Unser KI-Algorithmus erkennt den Inhalt der Frage und ordnet sie dem geeigneten Gesprächspartner zu.

Um die Zuordnung der Fragen zu verbessern kombinieren unsere maschinellen Lernalgorithmen laufend  alle verfügbaren Informationen:

  • Inhalte von den bereits geführten Chat-Kommunikationen
  • Quell-URL der Frage
  • Sprache, in welcher die Kommunikation geführt wird

3. Maßgeschneiderte Antwort

Innerhalb weniger Sekunden ist der Benutzer nun mit dem für ihn geeignetsten und verfügbaren Gesprächspartner verbunden:

bot
GUURU SmartBot

Unser SmartBot basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und kann Antworten auf einfache Fragen geben.

Sein Wissen stammt aus früheren Antworten, FAQs und der Wissensdatenbank. Zudem wird er regelmäßig von Guurus mit Informationen versorgt und wächst daher ständig.

Guuru Crowd
Guurus – deine zertifizierten Kunden, 100% remote

Deine zertifizierten Kunden bieten sofortigen, erstklassigen Support bei Fragen, die einen persönlichen Kontakt erfordern. Hierbei werden der Inhalt der Frage mit dem Wissen des Guurus abgeglichen, um so den besten Gesprächspartner zu finden.

Kunden geben gerne ihr Wissen an andere Kunden weiter und sind stets verfügbar. Sie haben sich dazu entschieden, Guuru zu werden und helfen gerne.

agent
Agenten (100% remote möglich)

Agenten übernehmen Fragen, welche einen Systemzugriff voraussetzen. Die Cloud-basierte Technologie ermöglicht es den Agenten, remote oder von zu Hause aus über Desktop oder Smart Device Fragen entgegenzunehmen und zu beantworten. Es wird keine Infrastruktur benötigt.

3. Maßgeschneiderte Antwort

Innerhalb weniger Sekunden ist der Benutzer nun mit dem für ihn geeignetsten und verfügbaren Gesprächspartner verbunden:

bot
GUURU SmartBot

Unser Chatbot basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und kann Antworten auf einfache Fragen geben.

Sein Wissen stammt aus früheren Antworten, FAQs und der Wissensdatenbank. Zudem wird er regelmäßig von Guurus mit Informationen versorgt und wächst daher ständig.

Guuru Crowd
Guurus – deine zertifizierten Kunden, 100% remote

Deine zertifizierten Kunden bieten sofortigen, erstklassigen Support bei Fragen, die einen persönlichen Kontakt erfordern. Hierbei werden Inhalt der Frage und Wissen des Guurus abgeglichen um den besten Gesprächspartner zu finden.

Kunden geben gerne ihr Wissen an andere Kunden weiter und sind stets verfügbar. Sie haben sich dazu entschieden, Guuru zu werden und helfen gerne.

agent
Agenten (100% remote möglich)

Agenten übernehmen Fragen, welche einen Systemzugriff voraussetzen. Die Cloud-basierte Technologie ermöglicht es den Agenten und GUURU Plus, remote oder von zu Hause aus über Desktop oder Smart Device Fragen entgegenzunehmen und zu beantworten. Es wird keine Infrastruktur benötigt.

So sieht der Kunden-Support von heute aus

Mit guuru kannst du einen sofortigen 1:1-Live-Support rund um die Uhr und auf allen digitalen Kanälen garantieren.

Unsere maschinellen Lernalgorithmen erkennen den Inhalt der Frage und ordnen diese dem geeigneten Gesprächspartner zu.

Fragen, die keine menschliche Interaktion erfordern werden vom GUURU SmartBot beantwortet.

Spezifische Fragen werden nahtlos an die Guuru-Community weitergeleitet, wobei Guurus mit dafür geeignetem Wissen priorisiert werden.

Fragen, die einen Systemzugriff erfordern werden an speziell zertifizierte GUURU Plus oder Agenten gesendet.


I'm a bot

Ich bin ein SmartBot

Ich kümmere mich um…

einfache Fragen

Fragen, die schnell gelöst werden können und keinen persönlichen Input erfordern.

Mein Wissen basiert auf…

FAQ's

bereits geführten Guuru-Chats

der Wissensdatenbank

I'm a guuru

Ich bin ein Guuru

Ich kümmere mich um…

persönliche Beratung

Fragen, welche spezifisches Produktwissen erfordern.

Meine Motivation ist…

meine Begeisterung für das Produkt.

dass ich für meine Beratung entschädigt werde.

dass ich rund um die Uhr und von überall aus arbeiten kann.

Vorteile

Kosten:

Du bezahlst nur für den geleisteten Dienst und hast keine Fixkosten, die aus prognostizierter Mitarbeiterplanung resultieren.

Qualität:

Guurus müssen nicht über das Produkt geschult werden. Sie bringen ein fundierte Kenntnisse mit, da sie selbst Kunde des Produkts sind.

Glaubwürdigkeit:

Guurus beraten nicht anhand eines vorgegebenen Verkaufsskripts. Sie geben eine authentische Meinung ab, die auf ihren eigenen Erfahrungen basiert.

Kundenverständnis:

Die Guurus sind aus derselben Region wie deine Kunden, was die Glaubwürdigkeit erhöhen kann.

Sprachkenntnisse:

Guurus verfügen über unterschiedliche Sprachkenntnisse und Kundenfragen werden entsprechend dieser weitergeleitet.

Verfügbarkeit:

Guurus entscheiden, wann sie Support-Anfragen erhalten möchten. Sie akzeptieren die Push-Benachrichtigungen nach dem ‚first-come, first-served‘-Prinzip.

Vorteile

Kosten:

Du bezahlst nur für den geleisteten Dienst und hast keine Fixkosten, die aus prognostizierter Mitarbeiterplanung resultieren.

Qualität:

Guurus müssen nicht über das Produkt geschult werden. Sie bringen ein fundierte Kenntnisse mit, da sie selbst Kunde des Produkts sind.

Glaubwürdigkeit:

Guurus beraten nicht anhand eines vorgegebenen Verkaufsskripts. Sie geben eine authentische Meinung ab, die auf ihren eigenen Erfahrungen basiert.

Kundenverständnis:

Die Guurus sind aus derselben Region wie deine Kunden, was die Glaubwürdigkeit erhöhen kann.

Sprachkenntnisse:

Guurus verfügen über unterschiedliche Sprachkenntnisse und Kundenfragen werden entsprechend dieser weitergeleitet.

Verfügbarkeit:

Guurus entscheiden, wann sie Support-Anfragen erhalten möchten. Sie akzeptieren die Push-Benachrichtigungen nach dem ‚first-come, first-served‘-Prinzip.

Wie nutze ich GUURU?

guuru läuft in der Cloud, deshalb ist keine Softwareinstallation erforderlich. Bette einfach nur das GUURU-Skript in den Quellcode deiner Webseite ein und lasse GUURU seine Magie entfalten.

Wie nutze ich GUURU?

GUURU läuft in der Cloud, deshalb ist keine Softwareinstallation erforderlich. Bette einfach nur das GUURU-Skript in den Quellcode deiner Webseite ein und lasse guuru seine Magie entfalten.

Dashboard

Über das Chat-Dashboard kannst du in Echtzeit sämtliche Support-Interaktionen auf deiner Website einsehen. Es ist daher ein nützliches Marketinginstrument, um deine Angebote, Produkte und Dienstleistungen stetig nach dem Bedarf der Kunden anpassen zu können.

Du kannst auch alle Chats, deren Bewertungen und dein NPS überwachen. Das erlaubt dir, die Leistung deines Kundenservice zu verbessern.

Device Frame

Dashboard

Über das Chat-Dashboard kannst du in Echtzeit sämtliche Support-Interaktionen auf deiner Website einsehen. Es ist daher ein nützliches Marketinginstrument, um deine Angebote, Produkte und Dienstleistungen stetig nach dem Bedarf der Kunden anpassen zu können.

Device Frame

Du kannst auch alle Chats, deren Bewertungen und dein NPS überwachen. Das erlaubt dir, die Leistung deines Kundenservice zu verbessern.