GUURU - Fallstudien zu Brands, die ihre Community gezielt einsetzen

Case Study tonies

Die Community ist auf allen Social Media-Kanälen aktiv und wird im Online-Shop über den Live-Chat eingebunden, damit die Tonie-Guides dort ihr Wissen über das Tonie-Universum mit anderen teilen können.

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Case Study Tchibo

Wenn Tchibo Kunden während des Kaufprozesses eine Frage zu Produkten haben oder
eine Beratung wünschen, können sie sich über den Live-Chat direkt an die Experten aus
der TchiboCard Community wenden.

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Case Study Salewa

Die Bergsportmarke Salewa setzt auf treue Produktnutzer, die ihre Erfahrungen live mit Online-Kunden teilen, und erhöht so die Verkaufszahlen um das Zehnfache.

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Case Study Dynafit

Auf Dynafit's E-Shop können sich E-Shopper mit
erfahrenen Athleten aus der Community verbinden,
um Live-Beratungen zu erhalten.

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Case Study toom

Deutschlands beliebtester Baumarkt deckt
Volumenspitzen über eine von Markenbotschaftern betreute 24/7-Beratungsplattform ab und erhöht dadurch die Sales Conversion dank authentischer Beratung.

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Case Study brack.ch

Kostengünstiger 24/7 Support, einfache Skalierbarkeit, schnelle Antwortzeiten führen zu einer Verbesserung des NPS auf 75 sowie eine Erhöhung der Conversion Rate: BRACK.CH setzt GUURU erfolgreich ein.

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Case Study Betty Bossi

Dank der Erweiterung der Kundenservice-Verfügbarkeit auf 7×14 durch Peer-to-Peer Support kann Betty Bossi die COVID-19-bedingte Zunahme an Support-Anfragen von 70% problemlos bewältigen und den NPS sogar um 13% erhöhen.

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Case Study bexio

Entlastung des internen Supports bei Peaks, 24/7 Support, Kosteneinsparung und schnelle Antwortzeiten: Darum setzt bexio die guuru Technologie ein.

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Case Study Ricardo

Damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet ist, hat Ricardo sein Self-Service-Angebot mit GUURU's Kundendienst-Lösung erweitert. Zudem konnte eine Deflection von 60% erreicht werden.

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Case Study Graubünden Ferien

Die Ferien Destinationen im Graubünden bieten nun einen 24/7 Support sowie Peak-Abdeckungen während der Öffnungszeiten an. Dank dem Wissen durch Regionenkenner erhalten Besucher authentische Antworten.

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Case Study B.O.C.

Peer-to-Peer-Live-Support ermöglicht rund-um-die-Uhr verfügbarer Kundendienst, Entlastung der Kundendienst-Mitarbeitenden, authentischer Support und Antwortzeiten von unter 30 Sekunden.

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Case Study vertbaudet

Vernetzung der Kunden-Community, um vom Wissen anderer zu profitieren: vertbaudet setzt auf Live-Chat-Austausch unter Kunden, erhöht so die Kundenbindung markant (NPS 71, Conversion rate 14.7%) und erreicht damit eine Deflection von 84%.

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Case Study Lucky Bike

Lucky Bike bezieht Fahrrad-Experten
in die Online-Beratung ein, die ihr
Wissen mit anderen teilen und generiert damit Umsatz im 7-stelligen Bereich.

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Case Study Mobility

Peer-to-Peer Live Chat und der Einbezug der Community in die Beratung hat Mobility einer digital-affinen Kundschaft nähergebracht sowie die Abbruchraten bei Registrierungen reduziert. Nach 3 Monaten waren 37% der Antworten bereits automatisiert.

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Case Study NOW TV

NOW TV hat eine wachsende Zahl von Abonnenten und hat regelmäßig hohe Volumenspitzen bei Sport- und Unterhaltungssendungen wie Juventus-Mailand oder Game of Thrones.

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Case Study Contorion

Ausweitung des Self-Service, hohe Deflection im SmartForm, schnelle Beantwortung von Anfragen durch andere Contorion-Kunden und dadurch Weiterleitung von Anfragen an Kundenservice nur noch in Ausnahmefällen.

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