Telekommunikation & Subscription

Keine Wartezeiten mehr im Kundendienst

Gewährleiste Beratung durch eine Person, welche die Leidenschaft für ein Produkt teilt. Rund-um-die-Uhr Support.

Mit der guuru Technologie ist das möglich. Erlebe, wie sich dein NPS in Echtzeit verbessert.

Biete einen 24/7 Support ohne hohe Kosten.

Dank skalierbarem Einsatz können Wartezeiten vermieden werden.

Decke Spitzen mit deiner on-demand Customer Crowd ab.

Erhalte Kundeninformationen in Echtzeit.

Glaubwürdige, überzeugende Empfehlungen durch bestehende qualifizierte Kunden.

Erhöhe dein NPS.

Marco Pejeroni from NOW TV Italy

guuru hält sein Versprechen. Jede Anfrage wird 24/7 und in wenigen Sekunden beantwortet.

Marco Pejeroni, Head of CRM and Quality Assurance
NOW TV Italy

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Marco Pejeroni, Head of CRM and Quality Assurance
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Stelle Support bei Volumenschwankungen sicher

Werbeaktionen, neue Angebote oder eine hohe Nachfrage können kurzfristig zu hohen Volumenschwankungen führen. Dies kann lange Wartezeiten mit sich ziehen oder Mehrkosten aufgrund von Überbesetzung im Support generieren.

Dank deiner flexiblen und sofortig einsetzbaren on-demand Customer Crowd kriegst du diese Herausforderung sofort in den Griff!

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sky uses guuru solution for 24/7 support

Stelle Support bei Volumenschwankungen sicher

Werbeaktionen, neue Angebote oder eine hohe Nachfrage können zu hohen Volumenschwankungen führen. Dies kann lange Wartezeiten mit sich ziehen oder Mehrkosten aufgrund von Überbesetzung im Support generieren.

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  Die guuru Technologie hat es uns ermöglicht, unser Support Volumen signifikant zu erhöhen. Die Guurus beantworten Fragen unserer Kunden sofort und ihre Bewertung entspricht jener unserer Agenten.

Tanja Bichler, Head of Customer Success
bexio

  Die guuru Technologie hat es uns ermöglicht, unser Support Volumen signifikant zu erhöhen. Die Guurus beantworten Fragen unserer Kunden sofort und ihre Bewertung entspricht jener unserer Agenten.

Tanja Bichler, Head of Support
bexio

Telko & Subscription-Firmen, die uns ihr Vertrauen schenken:

bexio uses guuru
sky uses guuru
O2 uses guuru
NowTV uses guuru
hollystar uses guuru

Telko & Subscription-Firmen, die uns ihr Vertrauen schenken:

Telecommunication trusts in guuru
analyse and adapt your support by the community

Optimale Frage-Weiterleitung

Unser Algorithmus erkennt die Frage und verteilt diese entsprechend dem Inhalt, der Sprache oder der Region an den richtigen Kanal: einfache Fragen werden an den guuru chatbot geleitet; Fragen, welche menschlichen Support benötigen werden an Guurus weitergeleitet.

increased customer satisfaction by replying fast to questions.

Service rund um die Uhr

Heute wird ein schneller Support auf den gängigen digitalen Kanälen rund um die Uhr erwartet. Vermeide Engpässe Abends oder an Wochenenden dank unserer on-demand Customer Crowd Technologie. Guurus stehen auch ausserhalb der Öffnungszeiten zur Verfügung und beantworten gerne Fragen.

guarantee quality

Glaubwürdige Empfehlungen

92% der Kunden vertrauen persönlichen Empfehlungen mehr als irgendeiner Form von Werbung (Nielsen global Trust report). Bei Empfehlungen spielen Einfühlungsvermögen und Glaubwürdigkeit eine wichtige Rolle. Deine Fans sind bestens geeignet dafür!

short answering time

Keine langen Wartezeiten

Deine Customer Crowd eignet sich hervorragend für das Abdecken von Support-Spitzen. Stell dir vor, dir steht stets ein Maximum an Kundenservice Mitarbeitern zur Verfügung, welche du aber nur für ihren Einsatz bezahlen musst. Unser Uber-ähnliche Ansatz wählt die für die jeweilige Frage geeignetsten Guurus aus. Deshalb können wir Antwortzeiten von unter 60 Sekunden garantieren.