Die CX-Plattform

Nutze den Rat deiner Community, wenn es darauf ankommt

Integriere deine Community nahtlos in all deine Kontaktkanäle

Sofortige und unkomplizierte Problemlösungen – jederzeit und überall.

Per Live-Chat erhalten deine Kunden sofort eine Antwort – garantiert.

GUURUs Live-Chat ermöglicht Kunden, direkt mit kompetenten Nutzern aus deiner Brand-Community zu kommunizieren.

Die dafür qualifizierten Markenbotschafter nennen wir Guurus. Guurus können Anfragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen problemlos beantworten, weil sie sie selbst nutzen und schätzen.

Live-Chat lässt sich auf all deinen Web- und Social-Media-Seiten integrieren. Damit bietest du jederzeit und überall kostengünstigen und persönlichen Direktsupport.

Vorteile

  • 24/7 menschliche Unterstützung, auch nach Feierabend und am Wochenende.
  • Authentische Beratung in weniger als 60 Sekunden.
  • Glückliche Kunden mit ø Chat-Bewertungen von 4,3/5.

Anwendung

  • Binde deine Community in deinen bestehenden Live-Chat ein.
  • Du hast noch keinen Live-Chat? Nutze den GUURU’s Live-Chat.

Problemlösung in Echtzeit direkt in deinem Kontaktformular.

Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.

Mit unserem intelligenten Kontaktformular kannst du problemlos Antworten direkt im Formular bereitstellen, indem du:

  • eine Auswahl vordefinierter FAQs für einfache Fragen einbindest;
  • für persönliche Beratung deine Brand-Community per Live-Chat mit deinen Kunden verbindest.

Vorteile

  • Biete Antworten direkt im Kontaktformular an.
  • 80% weniger E-Mail-Tickets , damit deine Agenten sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren können.
  • Mehr Sales Conversions, weil du genau die Fragen umgehend beantwortest, die deine Kunden für einen erfolgreichen Check-out beantwortet haben wollen.

Anwendung

  • Füge die GUURU In-Form-Lösung aus der CX-Plattform in dein bestehendes Kontaktformular ein.

Mit SmartCall bietest du personalisierte Beratung an, wenn deine Telefonleitungen gerade besetzt sind.

Nichts frustriert deine Kunden mehr, als in der Warteschleife deiner Hotline zu hängen.

Mit SmartCall von GUURU bekommen deine Kunden automatisch einen Shortcut angeboten.

Dank SmartCall können sich wartende Kunden direkt mit einem deiner Markenbotschafter verbinden lassen: für eine persönliche Beratung per Live-Chat in unter 60 Sekunden.

Vorteile

  • Hohe Kundenzufriedenheit, selbst in Spitzenzeiten.
  • Leite Anfragen um, wenn dein Serviceteam ausgelastet ist.
  • Reduziere Support-Kosten um 50%.

Anwendung

  • Binde mit der GUURU CX-Plattform deine Community in deine Call-Strategie ein.

Lass Facebook-Messenger-Anfragen sofort von deine Brand-Community beantworten.

Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?

Die CX-Plattform von GUURU ermöglicht es Mitgliedern deiner Brand-Community, Kundenanfragen im Messenger persönlich zu beantworten, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen.

Verbinde zertifizierte Markenbotschafter – Guurus – über den Facebook Messenger direkt mit deinen Kunden.

Vorteile

  • Schnelle Problemlösungen rund um die Uhr.
  • Authentische und persönliche Beratung.
  • Unterstütze Kunden in ihren Kaufentscheidungen und erhöhe die Sales Conversion.
  • Reduzierter Backlog deiner Agenten
    bei Anfragen über soziale Medien.

Anwendung

  • Lass deine besten Markenbotschafter deine Kunden über den Messenger beraten.

Wiederkehrende und generische Anfragen automatisch beantworten – ohne viel Aufwand.

Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltaufwand.

Der SmartBot von GUURU erkennt automatisch sich wiederholende und leicht zu beantwortende Fragen und speichert sie in seiner Wissensdatenbank.

Kann der SmartBot eine Frage einmal nicht beantworten, greift er nahtlos auf deine Brand-Community zurück und stellt so sicher, dass deine Kunden jederzeit hilfreiche Unterstützung erhalten.

Vorteile

  • Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
  • Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
  • Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.

Anwendung

Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.

Integriere unsere Community-first CX-Plattform in deine CRM-Umgebung, um sicherzustellen, dass du alle Kundenanfragen an einem Ort hast.

So wird jede Interaktion auf der GUURU-Plattform in Echtzeit mit deinem CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chatprotokoll einsehbar und verfügbar ist.

Per Live-Chat erhalten deine Kunden sofort eine Antwort – garantiert.

GUURUs Live-Chat ermöglicht Kunden, direkt mit kompetenten Nutzern aus deiner Brand-Community zu kommunizieren.

Die dafür qualifizierten Markenbotschafter nennen wir Guurus. Guurus können Anfragen zu deinen Produkten oder Dienstleistungen problemlos beantworten, weil sie sie selbst nutzen und schätzen.

Live-Chat lässt sich auf all deinen Web- und Social-Media-Seiten integrieren. Damit bietest du jederzeit und überall kostengünstigen und persönlichen Direktsupport.

Vorteile

  • 24/7 menschliche Unterstützung, auch nach Feierabend und am Wochenende.
  • Authentische Beratung in weniger als 60 Sekunden.
  • Glückliche Kunden mit ø Chat-Bewertungen von 4,3/5.

Anwendung

  • Binde deine Community in deinen bestehenden Live-Chat ein.
  • Du hast noch keinen Live-Chat? Nutze den GUURU’s Live-Chat.

Problemlösung in Echtzeit direkt in deinem Kontaktformular.

Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.

Mit unserem intelligenten Kontaktformular kannst du problemlos Antworten direkt im Formular bereitstellen, indem du:

  • eine Auswahl vordefinierter FAQs für einfache Fragen einbindest;
  • für persönliche Beratung deine Brand-Community per Live-Chat mit deinen Kunden verbindest.

Vorteile

  • Biete Antworten direkt im Kontaktformular an.
  • 80% weniger E-Mail-Tickets , damit deine Agenten sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren können.
  • Mehr Sales Conversions, weil du genau die Fragen umgehend beantwortest, die deine Kunden für einen erfolgreichen Check-out beantwortet haben wollen.

Anwendung

  • Füge die GUURU In-Form-Lösung aus der CX-Plattform in dein bestehendes Kontaktformular ein.

Mit SmartCall bietest du personalisierte Beratung an, wenn deine Telefonleitungen gerade besetzt sind.

Nichts frustriert deine Kunden mehr, als in der Warteschleife deiner Hotline zu hängen.

Mit SmartCall von GUURU bekommen deine Kunden automatisch einen Shortcut angeboten.

Dank SmartCall können sich wartende Kunden direkt mit einem deiner Markenbotschafter verbinden lassen: für eine persönliche Beratung per Live-Chat in unter 60 Sekunden.

Vorteile

  • Hohe Kundenzufriedenheit, selbst in Spitzenzeiten.
  • Leite Anfragen um, wenn dein Serviceteam ausgelastet ist.
  • Reduziere Support-Kosten um 50%.

Anwendung

  • Binde mit der GUURU CX-Plattform deine Community in deine Call-Strategie ein.

Lass Facebook-Messenger-Anfragen sofort von deine Brand-Community beantworten.

Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?

Die CX-Plattform von GUURU ermöglicht es Mitgliedern deiner Brand-Community, Kundenanfragen im Messenger persönlich zu beantworten, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen.

Verbinde zertifizierte Markenbotschafter – Guurus – über den Facebook Messenger direkt mit deinen Kunden.

Vorteile

  • Schnelle Problemlösungen rund um die Uhr.
  • Authentische und persönliche Beratung.
  • Unterstütze Kunden in ihren Kaufentscheidungen und erhöhe die Sales Conversion.
  • Reduzierter Backlog deiner Agenten
    bei Anfragen über soziale Medien.

Anwendung

  • Lass deine besten Markenbotschafter deine Kunden über den Messenger beraten.

Wiederkehrende und generische Anfragen automatisch beantworten – ohne viel Aufwand.

Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltaufwand.

Der SmartBot von GUURU erkennt automatisch sich wiederholende und leicht zu beantwortende Fragen und speichert sie in seiner Wissensdatenbank.

Kann der SmartBot eine Frage einmal nicht beantworten, greift er nahtlos auf deine Brand-Community zurück und stellt so sicher, dass deine Kunden jederzeit hilfreiche Unterstützung erhalten.

Vorteile

  • Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
  • Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
  • Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.

Anwendung

Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.

Integriere unsere Community-first CX-Plattform in deine CRM-Umgebung, um sicherzustellen, dass du alle Kundenanfragen an einem Ort hast.

So wird jede Interaktion auf der GUURU-Plattform in Echtzeit mit deinem CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chatprotokoll einsehbar und verfügbar ist.

Das Einbinden deiner Brand-Community in deine CX-Strategie dauert i. d. R. insgesamt 3 Wochen.

 

Die Implementierung der CX-Plattform von GUURU benötigt nur wenige Stunden und beansprucht keine Maintenance durch IT. Das Aufsetzen deiner Community kann bis zu 2 Wochen dauern.

 

 

Reserviere einen Beratungstermin um eine individuelle Einschätzung des Zeitrahmens zu erhalten.

Es gibt vier Schritte, die sicherstellen, dass deine Brand-Community deinen Kunden nützliche Hilfestellung leisten kann. Unsere CX-Plattform verfügt hierfür über manuelle als auch automatische Qualitätssicherungsmethoden.

 

 

  1. Rekrutierung: Die Markenbotschafter werden von deinem Unternehmen aufgrund deiner Auswahlkriterien und ihres Engagements für deine Marke eingeladen.
  2. Zertifizierung: Du wählst die Kenntnisse aus, über die deine Brand-Community verfügen soll, und nur die Markenbotschafter, die diese Kriterien erfüllen, qualifizieren sich als Guurus.
  3. Monitoring: Unser Algorithmus erkennt unterdurchschnittliche oder langsame Chats. Dabei hast du über dein Partner-Portal vollen Zugriff und Kontrolle auf alle Chat-Protokolle.
  4. Bewertungen: Der Algorithmus der CX-Plattform räumt Guurus, die hohe Chat-Bewertungen erhalten, Priorität bei der Beantwortung von Anfragen gegenüber Guurus ein, die unterdurchschnittliche Bewertungen erhalten und herabgestuft werden.

Die im Hintergrund unserer CX-Plattform arbeitende SmartRouting-Engine erkennt alle eingehenden Anfragen und leitet sie an die hierfür jeweils am besten qualifizierten Markenbotschafter weiter.

 

Am besten geeignet sind:

  1. eingeladene Markenbotschafter, die nach den von dir festgelegten Kriterien qualifiziert wurden;
  2. Guurus mit schnellen Antwortzeiten;
  3. Guurus mit guten Chat-Bewertungen durch deine Kunden.

 

Die eingehenden Anfragen werden an mehrere verfügbare Markenbotschafter mit relevantem Wissen weitergeleitet und können von diesen nach dem First-come-first-served-Prinzip angenommen werden. So wird sichergestellt, dass der Chat schnell und konstruktiv verläuft.

Guurus teilen gerne ihre Leidenschaft für die Produkte, Dienstleistungen oder Marken, für die sie sich begeistern. Zudem können Guurus wählen, wann sie eingehende Anfragen über unsere App annehmen wollen.

 

Sie werden für die Zeit vergütet, die sie sich für die schnelle und authentische Kundenberatung nehmen.

 

Unsere Kunden belohnen ihre Guurus für jeden qualitativ hochwertigen Chat mit Bonusprogrammen oder einer finanziellen Vergütung.

 

Mit der Unterstützung deiner Community kannst du ein kosteneffizientes und vollständig skalierbares CX-Konzept realisieren, das rund um die Uhr verfügbar ist und nicht ausschließlich von den Gehältern deiner Agenten abhängt.

Die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus liegt unter 60 Sekunden. Warum? Unser Algorithmus leitet eingehende Anfragen automatisch an Guurus weiter, die gerade online sind und immer schnell antworten.

 

Der Algorithmus wertet Guurus mit längeren Antwortzeiten ab und sorgt dafür, dass schnelle Guurus mit guten Antworten und guten Chatbewertungen mehr eingehende Anfragen erhalten.

Nachdem du Guurus qualifiziert hast und sie den Nutzungsbedingungen für die Kundeninteraktion zugestimmt haben, ist dein Unternehmen rechtlich nicht mehr für die von den Guurus geleistete Kundenberatung verantwortlich.

 

Du kannst sämtliche Chats in deinem Partner-Portal in Echtzeit einsehen und verwalten.

Finde heraus, wie dein Unternehmen von der CX-Plattform profitieren kann