24/7 Produktberatung durch deine Markenbotschafter
Verkaufsabschluss am
Sonntagabend, um 22:23 Uhr
Los geht's
Kein Service, kein Umsatz!
Bist du offline, dann wandern die Kunden ab
Kunden wie Emma brechen ihren Einkauf ab, wenn sie Fragen haben, aber dein Support-Team gerade offline ist.
Sorge für einen reibungslosen Check-out und biete deinen Kunden eine Community-basierte Produktberatung — genau dann, wenn deine Kunden sie brauchen.
Über die CX-Plattform von GUURU kannst du deine Markenbotschafter rund um die Uhr skalierbare Produktberatung anbieten lassen.
Verpasse keine einfachen Conversions
Emma ist bloß eine Antwort vom Kaufabschluss entfernt.
Indem du Emma nahtlos an ein Mitglied deiner Brand-Community vermittelst, stellst du sicher, dass sie ihren Einkauf auch dann abschließt, wenn dein Team gerade Feierabend hat.
Der Live-Support durch einen Markenbotschafter konvertiert immer.
AI leitet Anfragen direkt zu den richtigen Antworten
Das SmartRouting von GUURU schickt Kundenanfragen in Echtzeit an die richtigen Ansprechpartner, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
So lieferst du immer die beste Antwort zum günstigsten Preis.
Top 3 Anfragen an die Brand-Community
- Produktempfehlungen
- Empfehlung zur Nutzung des Produkts
- Tipps zur Pflege und Wartung des Produkts
Top 3 Anfragen an den SmartBot
- Auskünfte zu den Lieferzeiten
- Auskünfte zu den Rückgabebedingungen
- Auskünfte zu Auftragsstornierungen
Top 3 Anfragen an Agenten
- Hilfe mit dem Account
- Hilfe bei fehlenden Artikeln
- Hilfe bei einer vermissten Bestellung
Wirkung deiner Brand-Community auf den NPS
Persönliche Beratung ist entscheidend
mit Bot, aber ohne Fallback zu menschlichem Support
mit Bot und dem Fallback, ein E-Mail-Ticket zu erstellen
mit Bot und dem Fallback an deine Brand-Community
ohne Bot, deine Brand-Community bearbeitet alle Anfragen
Diese KPIs erreichen unsere Kunden mit GUURU
So setzt toom ihre Brand-Community ein
toom’s Guurus, zertifizierte Markenbotschafter:
- bieten 24/7 Produktberatung an,
- mit durchschnittlichen Antwortzeiten von 28 Sekunden
- und erhalten ihre Chat-Antworten mit 4.4/5 bewertet von Kunden.
Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.”
Sven HabenichtCustomer Service Team Lead
Die GUURU-Lösung ist ein voller Erfolg: Wir konnten die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen und gleichzeitig die Kontakt-Anfragen an unsere Kundendienst-Agenten reduzieren. Der ROI stimmt!”
Andreas LehmannHead of Customer Service & Payment Operations
Seit dem Einsatz der Guurus haben wir eine Zunahme der Sales Conversion erlebt, da die Produktfragen der Kunden sofort und authentisch beantwortet werden.”
Sven RockslohHead of E-Commerce & Customer Service
Unser wichtigstes Ziel war es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und unsere Kunden dadurch an unsere Marke zu binden.”
Kim WeintzHead of Customer Process & Services
