Community-Support in Echtzeit
Skaliere einzigartige CX
mit dem Wachstum deines Marktplatzes
Los geht's
Mache deinen Online-Marktplatz zum beliebten Treffpunkt – kostengünstig
Eine wachsende Community benötigt wachsenden Support
Ein wachsender Kreis an Käufern und Verkäufern verlangt auch einen Ausbau deines Supports, um deine Kunden zufriedenzustellen. Doch das ist kostspielig. Wie kannst du also eine expandierende Community dauerhaft supporten?
Indem du dir deine Community zunutze machst. GUURUs CX-Plattform ermöglicht es deinen Käufern und Verkäufern, in Echtzeit Support von erfahrenen Mitgliedern deiner Brand-Community zu erhalten..
Automatisierter 24/7-Support mit Unterstützung deiner Markenbotschafter – kostengünstig und leicht skalierbar.
Mach jede Transaktion einfach
Judith versucht am Freitagabend, ein Angebot zurückzuziehen. Lass sie dabei nicht im Stich.
Die CX-Plattform von GUURU verbindet Judith auf intelligente Weise direkt mit einem AI-basierten SmartBot für die Beantwortung einfacher Fragen und mit deiner Brand-Community für personalisierte Ratschläge.
Deine Community von Markenbotschaftern kennt deine Plattform in- und auswendig und hilft gerne. Einmal qualifiziert, können sie sowohl Anbietern als auch Käufern sofort authentische, leicht skalierbare Unterstützung bieten.
Wie dir deine Guurus helfen können
Wir nennen qualifizierte Markenbotschafter deiner Online-Community Guurus.
Tag für Tag beraten deine Guurus die Anbieter und Käufer und sorgen für eine reibungslose Interaktion, während du dich ganz auf dein Business konzentrierst.
Guurus können Anbieter beraten:
- beim Onboarding auf deiner Plattform
- beim Einstellen von Produkten
- wie man seinen Umsatz steigert
- andere wichtige Themen für den Verkäufer…
Guurus können Käufer beraten:
- wie man ein Angebot abgibt
- wir man einen Kaufabschluss tätigt
- bei der Stornierung von Geboten oder Zahlungen
- andere wichtige Themen für den Käufer…
Mit AI gewährleisten wir zeitnahe und kostengünstige Problemlösungen
Dank SmartRouting kann GUURUs CX-Plattform die Art der Anfrage erkennen und sie der jeweils günstigsten Wissensquelle zuordnen, die deine Kunden garantiert zufriedenstellt. Hier sind 3 der häufigsten Anfragen, die wir für unsere Marketplace-Kunden effektiv lösen können.
Top 3 Anfragen an die Brand-Community
- Unterstützung bei der Rufnummernverifizierung
- Unterstützung bei der Anmeldung
- Unterstützung bei der Anzeigenschaltung
Top 3 Anfragen an den SmartBot
- Auskunft zur Schließung von Nutzerkonten
- Auskunft zum Ändern der Bankdaten
- Auskunft zum Löschen einzelner Bewertungen
Top 5 Anfragen an Agenten
- Hilfe bei der Kontoaktivierung
- Hilfe bei gesperrten Konten
- Hilfe bei der Anmeldung
So erweiterte Ricardo kostengünstig seinen Kundendienst
Der führende Schweizer Online-Marktplatz Ricardo nutzt die CX-Plattform von GUURU, um:
- 24/7 Live-Support in vier Sprachen anzubieten
- eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 60 Sekunden zu erreichen
- 64% aller Anfragen innerhalb von nur 3 Monaten zu automatisieren
- über 60% aller Anfragen umzulenken
- die Qualität des Supports zu erhöhen
Diese KPIs erreichen unsere Kunden mit GUURU
Die Hälfte aller unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und mehr als 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.”
Larissa HegglinHead of Customer Service, Ricardo
Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Die intelligente Kombination von Hilfe durch Markenbotschafter mit automatisierten Antworten wenn möglich hat die Kundenzufriedenheit stark ansteigen lassen.”
António LouroManager of Customer Experience PT
