Schnelle Lösung von Anfragen
durch die Experten-Community

Los geht's

Mache deinen Online-Marktplatz zum beliebten Treffpunkt – kostengünstig

Ein Ökosystem aus Kunden für Kunden

Die wachsende Zahl an Käufern und Verkäufern auf deinem Marktplatz verlangt einen Ausbau deines Supports, um deine Kunden zufriedenzustellen. Doch das ist kostspielig. Wie kannst du also eine expandierende User-Community dauerhaft supporten?

Indem du dir diese Community zunutze machst. GUURUs Experten Community Advice-Lösung ermöglicht es deinen Käufern und Verkäufern, in Echtzeit Support von den Experten aus deiner User-Community zu erhalten..

Automatisierter 24/7-Support mit Unterstützung deiner Experten-Community – kostengünstig und leicht skalierbar.

Die Hälfte aller unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und mehr als 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.”

Larissa HegglinHead of Customer Service, Ricardo

Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Die intelligente Kombination von Hilfe durch Markenbotschafter mit automatisierten Antworten wenn möglich hat die Kundenzufriedenheit stark ansteigen lassen.”

António LouroManager of Customer Experience PT

Mach jede Transaktion einfach

Judith versucht am Freitagabend, ein Angebot zurückzuziehen. Lass sie dabei nicht im Stich.

Die Experten Community Advice-Lösung von GUURU verbindet Judith auf intelligente Weise direkt mit einem AI-basierten SmartBot für die Beantwortung einfacher Fragen und mit deiner Brand-Community für personalisierte Ratschläge.

Deine Community von erfahrenen Usern kennt deine Plattform in- und auswendig und hilft gerne. Einmal qualifiziert, können sie sowohl Anbietern als auch Käufern sofort authentische, leicht skalierbare Unterstützung bieten.

Wie dir deine Guurus helfen können

Wir nennen qualifizierten Experten aus deiner User-Community Guurus.

Tag für Tag beraten deine Guurus die Anbieter und Käufer und sorgen für eine reibungslose Interaktion, während du dich ganz auf dein Business konzentrierst.

Guurus können Anbieter beraten:

beim Onboarding auf deiner Plattform
beim Einstellen von Produkten
wie man seinen Umsatz steigert
andere wichtige Themen für den Verkäufer…

Guurus können Käufer beraten:

wie man ein Angebot abgibt
wie man einen Kaufabschluss tätigt
bei der Stornierung von Geboten oder Zahlungen
andere wichtige Themen für den Käufer…

Mit AI gewährleisten wir zeitnahe und kostengünstige Problemlösungen

Dank SmartRouting kann GUURUs Experten Community Advice-Lösung die Art der Anfrage erkennen und sie der jeweils günstigsten Wissensquelle zuordnen, die deine Kunden garantiert zufriedenstellt. Hier sind 3 der häufigsten Anfragen, die wir für unsere Marketplace-Kunden effektiv lösen können.

Top 3 Anfragen an die Brand-Community