Im Radsport gibt es ein starkes Gemeinschaftsgefühl. Canyon macht sich diese Dynamik zunutze und bindet ihre Bike-Experten aus der Community in den Online-Shop ein, wo sie ihre Erfahrungen, Tipps und Empfehlungen mit Rat suchenden Kunden im Live-Chat teilen.
Emotionen im Online-Shop
Joachim Saiko – ehemaliger Geschäftsführer und jetziger Berater bei bike-angebot.de – spricht über die Vorteile von Community basierten Touchpoints im Online-Shop. Wie können leidenschaftliche Produktnutzer die Kaufentscheidung beeinflussen?
E-Commerce Inspiration Night in Wien
Stefan Lettner, Head of E-Commerce bei Atomic erzählt, wie Atomic die eigene Community für Live-Beratung in den Online-Shop einbindet. Zudem gibt er Einblick in die dabei erzielten Resultate.
Wie Billbee seinen Usern 24/7 Live-Support durch die eigene Community anbietet
Billbee pflegt eine enge Beziehung zu seiner eigenen Community. Es sind dies Power-User, die die Multi-Channel-Software selbst nutzen. Als solche kennen sie die Software vom täglichen Gebrauch. Jetzt teilen sie ihr Wissen mit Kunden, die Hilfe brauchen, in Echtzeit, 24/7 via Live-Chat.
Vom Bike in die Beratung: Wie die Fahrrad-Community Online-Kunden live berät
Um den Online-Kaufprozess zu unterstützen, beraten Experten aus der Bike-Community eShopper. Ratsuchende Käufer können sich im Live-Chat direkt mit der Lucky Bike Community connecten und erhalten in Echtzeit eine persönliche Beratung.
Zirkularität in der Customer Journey
Die innovative Marke FREITAG hat eine starke Online-Community und Fans, die sich um die Marke und ihre Produkte herum gebildet haben. 51 solcher F-Fans beraten andere Kunden im Live-Chat in Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Japanisch und Thai.
Dynafit: Athleten beraten Athleten online
Wie Dynafit mit online Beratung durch Experten aus der Community Verkäufe und Kundenzufriedenheit steigert und damit neue Maßstäbe in der Produktberatung der eShoppers setzt.