Jährliche Vertragsverlängerung dank herausragender CX
Blitzschnelle Hilfe in jedem Schritt der Customer Journey
5% mehr Kundenbindung erhöhen den Gewinn um bis zu 95%.*
User wollen Software unkompliziert nutzen können. Dazu gehört, dass sie bei Bedarf schnell kompetenten Support anfragen können, um ihren Workflow nicht unterbrechen zu müssen.
Agenten sind selbst meist nicht Anwender deiner Software – deine Power-User hingegen schon. Sie sind Experten und kennen alle Tipps & Tricks, wie die Software genutzt werden kann.
Über GUURUs CX-Plattform kannst du User in Echtzeit, intelligent und automatisch mit diesen Experten verbinden.
*Quelle: Forbes
Die Support-Power deiner Experten
Martins monatliche Bestellungen müssen heute noch verschickt werden. Aber er kämpft schon seit über einer Stunde damit, die Daueraufträge einzurichten.
Dein Support-Team ist zwar nicht mehr online, aber Martin erhält Hilfe von Ben per Live-Chat – und das in weniger als 60 Sekunden. Ben ist ein erfahrener Software-Nutzer und Experte und nutzt deine Software seit Jahren.
Martin bekommt schnell Unterstützung, hält seinen Termin ein, und du gewinnst einen Kunden fürs Leben. Schneller Support, wenn deine Kunden ihn benötigen, garantiert Kundenbindung.
Der Live-Chat: eine Nutzermeinung
“Meine Erfahrung mit dem Bexio Community-Live-Chat ist einfach großartig. Ich benutze die Buchhaltungssoftware von Bexio erst seit ein paar Monaten, aber die Möglichkeit, anderen Nutzern Fragen zu stellen, wenn ich nicht weiterkomme, und dann umgehend Hilfe zu bekommen, ist einfach unbezahlbar. So verliere ich beim Arbeiten keine Zeit. Bravo, Bexio! Ich wünschte, auch andere Anbieter würden diesen Service bieten.”
Annette H.
Bexio Userin seit 2022
Bexio ist ein führendes Schweizer Unternehmen für Unternehmenssoftware
Ordne Anfragen automatisch der besten Wissensquelle zu
Für jede Anfrage gibt es eine relevante, am besten geeignete Wissensquelle.
Die Experten-Community Advice Solution von GUURU nutzt SmartRouting, eine AI-basierte Technologie, um Anfragen schnell,
kompetent und kosteneffizient beantworten zu lassen.
Hier sind 3 der häufigsten Anfragen, die wir mit verschiedenen Supportmethoden effektiv lösen können.
Top 3 Anfragen an die Brand-Community
- Unterstützung beim Onboarding
- Unterstützung zu Abo-Optionen
- Unterstützung zu Software-Funktionen
Top 3 Anfragen an den SmartBot
- Auskunft zu Upgrade bzw. Downgrade
- Auskunft zur Passwortwiederherstellung
- Auskunft zur Vertragsverlängerung
Top 3 Anfragen an Agenten
- Hilfe bei der Account-Validierung
- Hilfe bei gesperrten Accounts
- Hilfe bei Besitzübertragungen
Wie Billbee seinen Usern 24/7 Live-Support durch die eigene Community anbietet
Billbee pflegt eine enge Beziehung zu seiner eigenen Community. Es sind die Power-User, welche die Multi-Channel-Software selbst nutzen. Als solche kennen sie die Software vom täglichen Gebrauch.
Nun unterstützen die Experten aus der Community andere User, wenn diese Support-Anfragen haben. Direkt in der Software, live und in Echtzeit, 24/7.
Auch auf der Webseite können sich potenzielle Neukunden mit der User-Community austauschen, wenn es zum Beispiel um die Wahl der richtigen Subscription geht.
Diese KPIs erreichen unsere Kunden mit GUURU
Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen.
Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität
der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“Tanja BichlerHead of Customer Success
Dank GUURU können unsere Power-User:innen ihre Expertise mit anderen User:innen teilen – in Echtzeit und rund um die Uhr! Dieser Service führt zu einer großen Kundenzufriedenheit, weil User:innen sofort Hilfe erhalten, wenn sie diese brauchen und nicht mehr zu 100% auf unsere Support Zeiten angewiesen sind.
Daniel BerndtHead of Support
