Die clevere Verbindung von AI und Human Support

Löse 100% deiner Online-Kundenanfragen – schnell und zu tiefen Kosten

Ob deine Kunden-Anfragen aus Live-Chats oder aus sozialen Medien kommen; von einem Kontaktformular oder durch einen Anruf: GUURU’s First-Level-Kundenservice-Lösung erkennt den Inhalt der Frage und leitet sie an die am besten geeignete Wissensquelle weiter.

Anfragen werden sofort automatisiert beantwortet oder – wenn menschlicher Support gefragt ist – nahtlos an erfahrene Produktnutzer weitergeleitet für einen Live-Austausch, 24/7 verfügbar.

Sich wiederholende Fragen werden als solche erkannt und laufend der SmartBot-Wissensbasis hinzugefügt.

So werden nur noch jene Fragen an den Second- oder Third-Level-Support weitergeleitet, welche von Agenten beantwortet werden müssen.

So funktioniert’s

1st LEVEL SUPPORT

1. Kunden-Supportanfrage

Kundenanfragen werden zu jeder Zeit und von jeder Seite aus entgegengenommen.
Mit der GUURU Customer Interaction Solution kannst du Support in höchster Qualität und zu den tiefst möglichen Kosten anbieten, und dies 24/7.

2. SmartRouting

Unser Artificial Intelligence (AI) Algorithmus erkennt die Frage und ordnet sie der geeignetsten Wissensquelle zu.

3. Individuell angepasste First-Level-Antwort

Automatisierte Antworten

Der GUURU SmartBot verwendet Artificial Intelligence (AI) und versteht, was deine Kunden wollen. Wann immer möglich liefert er automatische Antworten. Er muss nicht geschult oder konfiguriert werden und lernt aus bestehenden FAQs oder der Wissensdatenbank. Durch die Analyse aller Konversationen zwischen Guurus und Kunden verbessert er sich und wächst stetig.

Menschliche Antworten

Guurus sind deine erfahrenen Produktnutzer, die ihr Wissen im Live-Austausch mit Support-suchenden Kunden teilen, wenn Automatisierung nicht weiterhilft. Zum Beispiel bei Produktberatung. Die Frage wird nahtlos weitergeleitet und garantiert so eine hervorragende Customer Experience. Guurus sind rund um die Uhr verfügbar – je mehr Anfragen eingehen, desto mehr Guurus werden über Push-notification benachrichtigt.
2nd LEVEL SUPPORT

4. Agent support

Agenten sind eine teure Ressource, die sinnvoll eingesetzt werden sollte: Für komplexe Fälle, die einen Systemzugang erfordern. GUURU stellt sicher, dass alle Second-Level-Support-Anfragen an Agenten weitergeleitet werden, wenn diese verfügbar sind, und garantiert die vollständige Integration mit wichtigen CRM- und Live-Chat-Plattformen wie Zendesk, FreshChat oder Salesforce.

Grossartige Kundenerfahrung (CX) für verbesserte Ergebnisse

Erziele einen höheren NPS (Net Promoter Score), eine verbesserte Online Sales Conversion und eine grössere Kundenzufriedenheit und spare gleichzeitig Kosten ein.

Unser automatisierter First-Level-Support bietet Live Chats auf allen digitalen Kanälen.

Im Video siehst du, wie’s funktioniert 👉