Live-Support durch deine Brand-Community
Enttäusche deine Kunden nicht,
wenn es darauf ankommt
Los geht's
Nonstop-Service bedeutet zufriedene Kunden
Nicht Fehler kosten dich Kunden, langsame Problemlösungen schon
Kommt es mal zu einer Panne, dann erwartet dein Kunde eine schnelle, unkomplizierte Lösung.
Biete genau das an, indem du deine User mit Mitgliedern deiner Community verbindest, die sich mit deinen Diensten bestens auskennen.
So erhalten deine Kunden auch in Stoßzeiten innerhalb von Sekunden schnelle Hilfe.
Erhöhe deine Kundenbindung
Phillip freut sich schon seit Wochen auf das Champions League-Spiel, aber wenn er auf „Play“ drückt, wird ein Fehler angezeigt.
Auch wenn dein Serviceteam gerade offline ist – es gibt keinen Grund, Phillip damit sitzenzulassen. Per Live-Chat mit einem deiner Markenbotschafter erhält Phillip umgehend Unterstützung bei der Lösung seines Problems.
Schnelle Unterstützung, wenn deine Kunden sie brauchen, sorgt für hohe Kundenbindung.
So nutzt NowTV die CX-Plattform
Der italienische Fernsehsender NowTV nutzte GUURUs CX-Plattform, um eine Werbekampagne für die vierte Staffel von Gomorrah zu starten. Die Plattform und NowTVs Markenbotschafter (Guurus):
- bewältigten Volumenspitzen von 1500 Chats pro Tag ohne Service-Engpässe;
- sorgten für eine durchschnittliche Antwortzeit von nur 33 Sekunden;
- boten 24/7-Support an (20% des Supports fand nach 22:30 Uhr statt);
- und erzielten einen NPS von 53.
Diese KPIs erreichen unsere Kunden mit GUURU
GUURU hält, was es verspricht. Alle Anfragen werden innerhalb weniger Sekunden beantwortet, egal zu welcher Tageszeit. Unsere Kunden sind glücklich und wir konnten gleichzeitig unseren NPS auf 53 steigern!”
Marco PejeroniLeiter CRM und Qualitätssicherung
