Maximiere deinen Umsatz mit einer hervorragenden, persönlichen Online-Beratung
Hör’ auf die Bedürfnisse deiner Kunden
43% aller Kunden bevorzugen den Kontakt mit ihrem Telekom-Anbieter über Online-Kanäle Doch nur 20% der Unternehmen setzen derzeit auf den Online-Vertrieb. *
Die CX-Plattform von GUURU verbindet deine Anfragen direkt mit deiner Brand-Community. So kannst du in den wichtigsten Phasen der Customer Journey mehr Umsatz generieren.
Erfülle die Erwartungen deiner Kunden und biete ihnen den gleichen individuellen Online-Verkauf und -Support an wie im Store – skalierbar und 2,5-mal günstiger. *
*Quelle: ATKearney
Authentische Beratung durch deinen Markenbotschafter
Heute Abend will Dalia einen Abo-Tarif buchen. Sie scrollt durch deine Seite, kann sich aber nicht entscheiden. Ohne eine sofortige persönliche Beratung könnte sie zum Online-Store deiner Konkurrenz abspringen.
Indem du Dalia mit deinem Markenbotschafter Luca verbindest, erhält sie in Echtzeit hilfreiche Tipps von einem echten Kunden, der deine Produkte seit 2017 nutzt. Denn Kunden vertrauen anderen Kunden.
Authentische Beratung, die im entscheidenden Moment der Customer Journey sofort und einfach zugänglich ist, verbessert die Sales Conversion und deine Kundenzufriedenheit.
Wir verbinden jede individuelle Anfrage mit der besten Wissensquelle
SmartRouting ist eine AI-Technologie, die Anfragen in Echtzeit identifiziert und mit der am besten geeigneten, kostengünstigsten Wissensquelle verbindet.
Top 3 Anfragen an die Brand-Community
- Unterstützung zu aktuellen Angeboten
- Unterstützung zur Portabilität
- Technische Hilfe mit dem Router
Top 3 Anfragen an den SmartBot
- Auskunft zum Status einer SIM-Bestellung
- Auskunft bei der Kündigung von Diensten
- Auskunft zur SIM-Aktivierung
Top 3 Anfragen an Agenten
- Hilfe bei der Rufnummernmitnahme
- Hilfe bei der Kündigung von Diensten
- Hilfe bei falschen Zahlungsaufforderungen
Wie Salt mithilfe von GUURU Anfragen sofort klärt
Salt, der Schweizer Internet-Provider mit der besten Performance (nPerf,2021), vertraut auf den 24/7-Live-Chat von GUURU, um seinen Kunden Unterstützung bei Router-Installationen zu bieten, und dies in den vier Landessprachen. Salt kombiniert die Power der AI-Technologie mit dem Produktwissen seiner qualifizierten Markenbotschafter, um Anfragen umgehend zu beantworten.
Das Ergebnis:
- CSAT: > 4 / 5
- Automatisierungsgrad: > 67%
- ∅ Antwortzeit < 60 Sek.
- ∅ Bearbeitungszeit eines Chats: 12 Minuten
Diese KPIs erreichen unsere Kunden mit GUURU
Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades,
kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen
in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
