Live-Webinar
Wie Sie 100% first-level online Kundenanfragen mit smartem Self-Service lösen
Donnerstag, 25. Februar 2021
14:00 Uhr | 30 Minuten
Unser Gastredner in diesem Webinar ist:
Kim Weintz von vertbaudet Deutschland
Kim ist Customer Process & Services/Performance & Quality Manager und setzt auf eine Kombination von Chatbot und Peer-to-Peer-Support.
“Unsere vertbaudet-Mamas und -Papas können authentisch und schnell Empfehlungen für Produkte abgeben, da sie diese selber nutzen und bestens kennen. Der SmartBot übernimmt sich wiederholende Fragen und wächst ständig. Nach nur einem Monat deckt er bereits 26% der eingehenden Fragen ab.”
Im Teil 1 des Webinar (10 Minuten) zeigen wir Ihnen, wie Sie
- AI nutzen, um Antworten wann immer möglich über den SmartBot beantworten zu lassen,
- den SmartBot mit Peer-to-Peer Support ergänzen, um so human support zu ermöglichen wo nötig: Ihre besten Produktnutzer übernehmen nahtlos Anfragen, wenn ihre Expertise zu Produkten gefragt ist,
- dadurch eine on-demand Belegschaft zur Verfügung haben und keine Agenten für den first-level Support mehr einsetzen müssen,
- die cost-per-contact drastisch senken können.
Im Teil 2 des Webinars (10 Minuten) zeigt Kim Weintz auf, wie
- vertbaudet erfolgreich den first-level Support mithilfe des GUURU Live-Chats löst.
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Im Anschluss an die Präsentation können Fragen gestellt werden.