GUURU è una piattaforma dove clienti reali ed esperti come te aiutano gli altri condividendo le proprie esperienze e consigli diretti sui negozi online dei brand che amano. Questo playbook ti darà una rapida panoramica di come funziona tutto e qualche suggerimento utile per sfruttare al meglio il tuo percorso come Guuru.
I clienti vogliono consigli reali da persone reali — come te! Non è obbligatorio usare il tuo vero nome, ma aggiungere un’immagine che mostri il tuo viso o te mentre fai qualcosa che ami aiuta a creare fiducia e rende più facile per gli altri connettersi con te. L’ideale è mostrarti in azione o mentre usi i prodotti del brand – così trasmetti subito la tua passione e competenza. L’importante è essere autentici — i profili che sembrano quelli di un servizio clienti verranno bloccati.
Scegli la/e lingua/e con cui ti senti più a tuo agio. È importante offrire risposte chiare e naturali. Se le tue risposte sono difficili da capire o se usi un linguaggio offensivo, il tuo profilo potrebbe essere bloccato.
Le chat vengono assegnate automaticamente dal nostro algoritmo ai Guuru più adatti in base a diversi fattori — tra cui esperienza, disponibilità, lingua, valutazioni, velocità di risposta, recensioni e persino la foto e la descrizione del profilo.
La frequenza con cui ricevi chat può variare. Anche con ottime valutazioni, potresti non ricevere chat se altri Guuru sono più adatti o se ci sono poche richieste. Se succede, non preoccuparti — il sistema gestisce automaticamente le assegnazioni.
Sei libero di accettare, rifiutare o ignorare una richiesta di chat.
Alla fine di ogni chat, i clienti possono valutare la loro esperienza con te. Ricorda che le valutazioni non riguardano solo la qualità della risposta, ma anche come si sono sentiti parlando con te — quindi l’impegno che metti per aiutarli e farli sentire ascoltati conta molto. La valutazione, insieme ad altri fattori come la disponibilità, influisce sulle future assegnazioni di chat.
A volte la valutazione di un cliente potrebbe non sembrare giusta — ed è normale! Anche i clienti soddisfatti a volte dimenticano di lasciare una valutazione. Puoi chiedere una valutazione, ma non chiedere mai esplicitamente una valutazione positiva — non è consentito sulla nostra piattaforma.
Per mantenere un’esperienza positiva per tutti, le seguenti azioni potrebbero portare a un blocco:
👉 Siamo qui per creare uno spazio positivo e autentico! 🌟
Se non puoi rispondere a una domanda, non preoccuparti! Nella maggior parte delle community, puoi inoltrare la chat al servizio clienti dell’azienda. Controlla le linee guida della tua community nella knowledge base per capire come farlo.
👉 Importante: Avvisa sempre il cliente prima di inoltrare la chat. Una volta inoltrata, il cliente potrà inserire le sue informazioni di contatto e la cronologia della chat verrà inviata direttamente al servizio clienti.
Se una chat viola chiaramente le regole o è palesemente spam o disturbante, puoi usare la funzione di segnalazione.
⚠️ Usala con attenzione: Segnalare una chat come Spam o Inappropriata può bloccare temporaneamente il visitatore. Questo ci aiuta a mantenere la piattaforma sicura e accogliente, quindi usa la funzione solo quando è davvero necessario. Ecco quando farlo:
👉 Segnalare una chat non influisce sulla valutazione o sul premio. Un uso improprio ripetuto può portare al blocco del tuo profilo.
Come Guuru, guadagnerai in denaro o punti, a seconda del piano di compensazione della tua community (controllalo nella knowledge base della tua community).
Puoi controllare i tuoi guadagni nell’app sotto “Saldo attuale”. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per aggiornare il saldo dopo ogni chat.
👉 Importante: Il saldo si azzera alla fine di ogni mese, ma non preoccuparti — non influirà sul pagamento. Per vedere i guadagni passati, vai alla sezione “Pagamenti”.
I guadagni mensili vengono trasferiti sul conto IBAN collegato al tuo profilo. I pagamenti vengono elaborati il primo giorno del mese successivo (ad esempio, il pagamento per le chat di gennaio viene elaborato il primo giorno di marzo).
Se non ricevi il pagamento, controlla che i dettagli bancari siano corretti.
Pagamento minimo: È necessario avere almeno 2 (in qualsiasi valuta) per ricevere il pagamento. Se non raggiungi questa soglia, il saldo verrà trasferito al mese successivo.
👉 Importante: Comportamenti fraudolenti comportano la perdita dell’intero saldo — sii sempre onesto!
Come Guuru, sei considerato un lavoratore autonomo, quindi sei responsabile della gestione delle tue tasse. Se hai dubbi sulle tue responsabilità fiscali, consulta la sezione FAQ per maggiori dettagli.
Alcune community sono riservate ai clienti fedeli del brand. L’unico modo per ottenere un codice è direttamente dal brand, che lo condividerà con alcuni clienti selezionati tramite inviti esclusivi. Se non hai ricevuto un invito e sei un vero fan, puoi contattarci tramite la chat.
Le chat vengono assegnate automaticamente in base a quanto la tua esperienza e il tuo profilo corrispondono alla richiesta. Il nostro sistema prende in considerazione fattori come:
Poiché il processo è completamente automatizzato, potrebbe capitare di non ricevere chat anche se hai buone valutazioni — magari perché in quel momento ci sono altri Guuru più adatti o semplicemente perché non ci sono molte richieste.
👉 Se stai ricevendo richieste ma le stai perdendo, prova a rispondere più rapidamente. Tenere l’app aperta o usare la versione web potrebbe aiutarti a reagire più velocemente.
Se una chat viola chiaramente le regole o è palesemente spam o disturbante, puoi usare la funzione di segnalazione.
⚠️ Usala con attenzione: Segnalare una chat come Spam o Inappropriata può bloccare temporaneamente il visitatore. Questo ci aiuta a mantenere la piattaforma sicura e accogliente, quindi usa la funzione solo quando è davvero necessario. Ecco quando farlo:
👉 Segnalare una chat non influisce sulla valutazione o sul premio. Un uso improprio ripetuto può portare al blocco del tuo profilo.
Quando ti registri tramite l’app mobile, ti verrà chiesto di abilitare le notifiche. Se hai saltato questo passaggio o vuoi controllare le impostazioni, vai alle impostazioni di notifica del telefono. Lo stesso vale se stai usando la versione web.
Assicurati anche che le impostazioni di disponibilità (cliccando sulla tua foto del profilo) e di ricezione delle chat siano attivate:
Il saldo si azzera all’inizio di ogni mese — ma non preoccuparti, questo non influirà sui tuoi pagamenti. I tuoi guadagni vengono comunque registrati e pagati come di consueto.
Puoi modificare tutto questo in qualsiasi momento andando su “Impostazioni” nell’app.
I pagamenti vengono elaborati il primo giorno dopo il mese successivo. Ad esempio, il pagamento per le chat di gennaio viene elaborato il primo giorno di marzo e inviato sul conto bancario che hai registrato sotto “Il tuo profilo.”
Se non lo vedi, controlla i dettagli bancari per assicurarti che siano corretti. Inoltre, è necessario un minimo di 2 (indipendentemente dalla valuta) per ricevere il pagamento. I tuoi guadagni verranno accumulati per il mese successivo fino a raggiungere questa soglia.
Sì, puoi accettare un’altra chat, a patto di riuscire a seguire attentamente tutte le conversazioni aperte.
Qui trovi alcune informazioni sulle domande più frequenti relative ai guadagni come Guuru.
👉 Importante: Le risposte fornite sono solo a scopo informativo. GUURU non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda le tue tasse o i contributi previdenziali, che rimangono sotto la tua responsabilità in base alla legge e al contratto con GUURU. Per informazioni più precise, ti consigliamo di contattare le autorità locali o un consulente fiscale.
Sì, come Guuru autonomo, sei responsabile di dichiarare qualsiasi guadagno ottenuto tramite la piattaforma GUURU alle autorità fiscali e previdenziali locali. L’importo che dovrai pagare dipenderà dalle leggi fiscali e previdenziali del tuo paese e dal tuo reddito complessivo.
In alcuni paesi, se i tuoi guadagni sono inferiori a una certa soglia, potresti non dover pagare tasse o contributi previdenziali. 👉 Devi verificare questa condizione con un consulente fiscale o con le autorità locali per capire se esistono eccezioni nel tuo paese e nel tuo caso specifico.
Essendo un lavoratore autonomo, sei tu il responsabile del pagamento dei tuoi contributi previdenziali sui guadagni ottenuti tramite la piattaforma GUURU.
Sì, tutti i guadagni devono essere dichiarati nella dichiarazione dei redditi.
No, né GUURU né i brand che utilizzano la nostra piattaforma sono tenuti a trattenere le tasse dai tuoi guadagni. Sei considerato lavoratore autonomo ai fini fiscali per i servizi che offri tramite GUURU.
Questo significa che riceverai l’importo completo (lordo) per i servizi che offri e sarai responsabile del pagamento di eventuali tasse o IVA dovute.
Riceverai una notifica mensile tramite email con un riepilogo dei pagamenti effettuati. All’inizio di ogni anno, riceverai anche un Riepilogo dei pagamenti annuale. Puoi inoltre consultare i tuoi guadagni direttamente nell’app sotto “Pagamenti.”
L’età minima per offrire servizi come Guuru dipende dalle normative del tuo paese. Tuttavia, di solito è di 18 anni — l’età in cui si è legalmente autorizzati a stipulare contratti.
Se hai meno di 18 anni, un tutore legale può autorizzarti a gestire la tua attività, il che potrebbe permetterti di offrire servizi come Guuru.
Perché è necessario e come ottenerlo
Il tuo TIN (Tax Identification Number) è un numero unico assegnato dall’autorità fiscale locale per scopi fiscali. Il nome e il formato dei TIN variano da paese a paese. Ecco una lista dei formati più comuni per ogni paese:
👉 Per saperne di più sui TIN, visita il Portale OCSE.
👉 Per verificare se il tuo TIN è valido, usa il Controllo TIN online.
Nella maggior parte dei paesi, è necessario avere un TIN (o un numero di identificazione fiscale simile) se devi pagare le tasse.
Alcuni paesi, come la Germania, ti assegnano automaticamente un TIN quando diventi residente.
👉 Se non sei sicuro di come ottenere un TIN o se ne hai bisogno, contatta l’ufficio fiscale locale per ricevere assistenza.
Le normative dell’UE (DAC7) richiedono a piattaforme come GUURU di raccogliere e segnalare alcune informazioni fiscali per garantire la trasparenza. Se vivi in un paese dell’UE o nel Regno Unito, dovrai fornire i tuoi dettagli fiscali per rimanere attivo sulla piattaforma.
👉 L’app ti informerà su quali dettagli fornire nella sezione “Pagamenti”.
👉 I tuoi dettagli fiscali, il numero di transazioni e il reddito saranno segnalati ogni anno alle autorità fiscali dell’UE — ma sarai comunque responsabile della dichiarazione delle tue tasse personali.
Solo se hai un VAT ID. Se non ne hai uno, puoi tranquillamente lasciare questo campo vuoto.
No. Il modulo 1099-NEC viene utilizzato per segnalare il reddito da lavoro autonomo negli Stati Uniti. Poiché GUURU è una società svizzera, non siamo tenuti a emettere moduli 1099. Tuttavia, resta tua responsabilità dichiarare il reddito derivante da GUURU alle autorità fiscali competenti.
Sii fiero delle conoscenze uniche che possiedi — è proprio questo che ti rende una parte così preziosa della nostra community. 💙