toom Fallstudie
Deutschlands beliebtester Baumarkt deckt Volumenspitzen über eine von Markenbotschaf- tern betreute 24/7-Beratungsplattform ab.
Wie viele andere Unternehmen sah sich auch die Baumarktkette toom mit einem Anstieg der Online-Anfragen aufgrund der Covid-19-Regelungen konfrontiert. Während sich das Kaufverhalten gänzlich auf den Onlinehandel verlagerte, verzeichnete der Baumarkt zudem einen erhöhten Heimwerkerbedarf bei seinen Kunden. Mit dem bestehenden internen Kundenservice konnte toom die Kundenanforderungen eines schnellen 24/7 Supports nicht erfüllen.
ø Bewertung des Live-Chat: 4.4/5
24/7 Verfügbarkeit
ø Antwortzeit im Live-Chat: 28 Sekunden
Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die
Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.”