Kunden:
Verwandle Unentschlossenheit in Überzeugung
Verbinde E-Shopper mit echten Experten aus der Community
Um sichere Kaufentscheidungen zu treffen, brauchen Kunden Echtzeit-Beratung, der sie vertrauen.
- Connecte Besucher deines Online-Shops mit den Produkt-Experten aus deiner Community für unabhängige Live-Beratung.
- Mit AI-SmartRouting wird jede Produktberatung-Anfrage dem richtigen, sachkundigen Experten aus der Community zugeordnet.
Kein Warten. Rund um die Uhr authentische Beratung.
Du hast bereits eine Experten-Community
Deine Fans und Kunden sprechen bereits über dich. Nutze diese Stimmen, denn 83 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeglicher Werbung.
Leidenschaftliche Beratung
Echte Beratung
So werden Markenbotschafter, Fans & Produktnutzer zu Guurus
Guurus sind zertifizierte, unabhängige Experten. Diese Experten-Community wird auf GUURU’s Community-CX-Plattform aufgebaut und verwaltet. Dort kannst du auf alle Konversationen zugreifen und mit den Community-Mitgliedern interagieren.
Ein detailliertes Reporting ermöglicht wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse deiner Kunden, ihr Verhalten während der Customer Journey im eStore und die Conversions Resultate.
Alessandro La BlundaCustomer Service Director
„Dank GUURU können unsere treuen Produktnutzer ihre Erfahrungen live mit Endkunden teilen und so in den wichtigen Momenten der Buyer’s Journey Produktberatung anbieten. Diese Form von Peer-to-Peer-Austausch wird als sehr authentisch und glaubwürdig angesehen und hilft Endkunden, zufriedenstellende Kaufabschlüsse zu tätigen.“
Thomas ZenglerHead of Online Trade and Shipping
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Eva FeyDirector Customer Care
„Wir haben eine großartige Community mit extrem viel Wissen. Mit GUURU machen wir engagierte Fans zu Expert*innen, die Anderen täglich von 7-24 Uhr via Live-Chat für Rat & Hilfe zur Seite stehen. So entsteht eine authentische Customer Experience, die darüber hinaus einfach und schnell skaliert werden kann.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Larissa HegglinHead of Customer Service
„Die Hälfte unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und über 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.“
Michel MüllerCustomer Center Head
„Nur dank der Guurus konnten wir den großen Ansturm auf unseren Kundenservice während der Pandemie so reibungslos und schnell bewältigen. “
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Marco PejeroniHead of CRM & Quality Assurance
„GUURU hält sein Versprechen. Egal um welche Uhrzeit, jede Anfrage wird sofort innerhalb weniger Sekunden beantwortet.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“
In der Presse
Blitzschnell mit dem besten Experten verbinden
Mit SmartRouting werden eingehende Anfragen angetrieben durch Artificial Intelligence (AI) analysiert und an die sachkundige Experten – die Guurus – weitergeleitet.
Guurus erhalten eine Push-Benachrichtigung und beantworten Anfragen nach dem “first-come-first-served”-Prinzip.
So stellen wir sicher, dass Kunden rund um die Uhr und sofort mit unabhängigen Experten in Kontakt treten, um vertrauenswürdige und persönliche Beratung zu erhalten.
So funktioniert die Beratung durch Community-Experten
- Lass Produkt-Anfragen deiner Kunden durch erfahrene Experten aus der Brand-Community beantworten, direkt im Live-Chat.
- Aktiviere deinen Live-Chat überall dort auf deiner Webseite, wo schnelle Beratung Conversions herbeiführt.
Vorteile
Erhöhe die Zufriedenheit deiner Kunden nachhaltig
Es ist ganz einfach. Deine Kunden bleiben dir treu, wenn sie hilfreiche und authentische Unterstützung erhalten. Und zwar dann, wenn sie sie brauchen.
E-Book: So erhöhst du den NPS >
Authentische, stets verfügbare Produktberatung
Verpasse keine Sales Conversions nach Geschäftsschluss und an Wochenenden – dann, wenn deine Kunden Zeit haben, online einzukaufen.
eBook: So verbesserst du die Kundenbindung durch CX >
Antworte Kunden genau dann, wenn sie Hilfe benötigen
Jeder weiß: Lange Wartezeiten verursachen Kaufabbrüche, weniger Conversions und mangelnde Kundenzufriedenheit. Lass deine Kunden nicht warten!
Video: Wie Guurus Antwortzeiten verkürzen >
Entlaste dein internes Team
Deine Mitarbeitenden sind in ihrer Verfügbarkeit begrenzt. Deine Markenbotschafter sind das nicht. Überlasse den Guurus die Beantwortung von Anfragen zu Produkten, die sie lieben und selber nutzen.
Webinar: Adieu E-Mail-Tickets>
Auf einen Kaffee?
Bespreche die Vorteile deiner Community mit unserem Kundenbetreuer Maxim Stolzenberg und wir spendieren dir einen Kaffee-Gutschein.
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