Echtzeit-Produktberatung
durch Markenbotschafter

Eine wertsteigernde CX

Deine Markenbotschafter sprechen bereits über dich.
Binde sie ein in deine CX-Strategie und erhöhe dadurch
Sales Conversion und NPS.

Demo buchen

Kunden:

Sofortige, persönliche Beratung zu jeder Stunde

Steigere Kundenzufriedenheit und Umsätze mithilfe deiner Brand-Community

Mit diesen 2 einfachen Methoden kannst du stets die Hilfe bieten, die deine Kunden brauchen:

Wir binden deine bestehende Brand-Community ein, um Anfragen zu beantworten, wenn deine Agenten gerade beschäftigt sind oder dein Bot nicht helfen kann.
Dank AI-basiertem SmartRouting ordnen wir die eingehenden Anfragen umgehend der am besten geeigneten Wissens-Quelle zu: deinen Agenten, dem Chatbot oder deinen Markenbotschaftern.

Kein Warten. Rund um die Uhr authentische Antworten.

So funktioniert die CX-Plattform >

Du hast bereits eine Community

Deine Markenbotschafter sprechen bereits über dich. 83 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder Form von Werbung.

GUURUs CX-Plattform zertifiziert deine kompetenten Markenbotschafter als Guurus und lässt sie ihr authentisches Fachwissen zu deinen Produkten teilen.

Mit deinen Markenbotschaftern hast du einen entscheidenden Vorteil: Denn Guurus antworten in weniger als 60 Sekunden und ihre Antworten werden durchschnittlich mit 4,4/5 bewertet. So bietest du großartige CX, die Sales generiert.

Deine Brand-Community >

Mit SmartRouting beantwortest du blitzschnell jede Anfrage

SmartRouting erfasst und leitet eingehende Anfragen intelligent an die beste und schnellste Wissens-Quelle weiter, egal über welchen Kommunikationskanal sie gestellt wurden.

Integriere die GUURU-Tools, die du benötigst, mit denen, die du bereits nutzt – unabhängig von bestehenden CRM-, Live-Agent-Chat- oder Bot-Systemen.

Plattform-Funktionen > Integrationen >

So funktionieren unsere Dienste

Live-Chat
Kontaktformular
Call

Live-Chat

Persönliche Beratung durch die Brand-Community; einfache Fragen automatisiert: beantworte Anliegen deiner Kunden jederzeit direkt im Live-Chat.

Nutze dafür GUURU's Live-Chat oder integriere in deinen eigenen.
Aktiviere deinen Live-Chat überall dort auf der Webseite, wo schnelle Beratung Conversions herbeiführt.

Intelligentes Kontaktformular

Ergänze dein Kontaktformular mit AI und dem Wissen deiner Brand-Community und beantworte repetitive oder individuelle Fragen sofort und ohne Verzögerung.

Ticket-Deflection der First-Level-Anfragen von bis zu 80%.
Direkte Antwort innerhalb des Formulars.

Smart Call

Füge deinem Telefonservice die Option "Live-Chat mit Markenbotschafter" zu, damit deine Kunden sich für Sofort-Hilfe entscheiden können.

Vermeide lange Warteschleifen am Telefon.
Vermindere Anrufe ans Support-Team.

Vorteile

Auf unseren Branchen-Seiten findest du weitere branchenspezifische Vorteile.

Erhöhe deinen NPS nachhaltig

Es ist ganz einfach. Deine Kunden bleiben dir treu, wenn sie hilfreiche und authentische Unterstützung erhalten. Und zwar dann, wenn sie sie brauchen.

E-Book: So erhöhst du den NPS >

Kostengünstige, stets verfügbare CX

Verpasse keine Sales Conversions nach Geschäftsschluss und an Wochenenden – dann, wenn deine Kunden Zeit haben, online einzukaufen.

eBook: So verbesserst du die Kundenbindung durch CX >

Antworte Kunden in unter 60 Sekunden

Jeder weiß: Lange Wartezeiten verursachen Kaufabbrüche, weniger Conversions und mangelnde Kundenzufriedenheit. Verärgere deine Kunden nicht mit verzögerten Antworten!

Video: Wie Guurus Antwortzeiten verkürzen >

Deflection von 80% der E-Mail-Tickets

Deine Agenten haben nur begrenzt Zeit und Kapazität. Anders deine Markenbotschafter: Guurus beantworten Fragen zu den Produkten, die sie nutzen und lieben, rund um die Uhr. Deine Agenten können sich auf die komplexen Fälle konzentrieren.

Webinar: Reduziere E-Mail-Tickets >

With GUURU’s community-first CX platform, our customers have the option of product consultation outside service hours, such as on Sundays and public holidays. Obviously, this reflects in a high level of customer satisfaction.”

Sven HabenichtTeamlead Customer Service

GUURU hält sein Versprechen. Egal um welche Uhrzeit, jede Anfrage wird sofort innerhalb weniger Sekunden beantwortet.”

Marco PejeroniHead of CRM & Quality Assurance

“With GUURU’s community solution we could significantly reduce our huge volume of support tickets. The instant service through the brand advocates, combined with automated answers when possible, had a strong positive impact on customer satisfaction.

António LouroManager of Customer Experience PT

Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.”

Tanja BichlerHead of Customer Success

Die Hälfte unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und über 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.”

Larissa HegglinHead of Customer Service

Unsere Kunden sind der Inbegriff der Sharing Economy. Es ist nur logisch, dass sie bereit sind, ihr Wissen als Experten im Live-Chat zu teilen.”

Roland LötscherCEO

Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.”

Sascha KappelerHead of Customer Service & Sales

Nur dank der Guurus konnten wir den großen Ansturm auf unseren Kundenservice während der Pandemie so reibungslos und schnell bewältigen.”

Michel MüllerCustomer Center Head