Kundendienst.
Schneller, kosteneffizienter Kunden-Support rund um die Uhr
Lass deine Kunden jederzeit über den digitalen Kanal ihrer Wahl auf den Support zugreifen.
Unsere Lösung garantiert Antwortzeiten unter 1 Minute und führt so zu besseren Sales Conversion und hoher Kundenzufriedenheit.
Kombiniere KI mit der menschlichen Erfahrung von Produktnutzern und Agenten
Der KI-basierte Algorithmus erkennt den Inhalt der Frage und leitet sie via Push-Benachrichtigungen an den geeigneten Gesprächspartner weiter: zum GUURU SmartBot, zu den zertifizierten Produktnutzern – Guurus, oder zu den Agenten. So kann eine schnelle und kompetente Beantwortung garantiert werden.
Kombiniere KI mit der menschlichen Erfahrung von Produktnutzern und Agenten
Der KI-basierte Algorithmus erkennt den Inhalt der Frage und leitet sie via Push-Benachrichtigungen an den geeigneten Gesprächspartner weiter: zum GUURU SmartBot, zu den zertifizierten Produktnutzern – Guurus, oder zu den Agenten. So kann eine schnelle und kompetente Beantwortung garantiert werden.
Wir kombinieren KI mit der menschlichen Erfahrung von Produktkennern und Agenten
Künstliche Intelligenz analysiert eintreffende Fragen und teilt sie in Bruchteilen von Sekunden dem richtigen Kanal zur Beantwortung zu: dem GUURU SmartBot, den Guurus oder spezialisierten Agenten.
GUURU SmartBot
Fragen, welche keine menschliche Interaktion benötigen, werden durch den GUURU SmartBot beantwortet.
Guurus – 100% remote
Deine qualifizierten Kunden beantworten alle produktbezogenen Fragen und solche, die eine persönliche Betreuung erfordern. Die Fragen werden entsprechend der Domain-Expertise der Guurus an diese weitergeleitet. Guurus arbeiten remote oder vom Home-Office aus und können selbst bestimmen, wann sie die via Push-Nachricht gesendeten Fragen in der App annehmen wollen.
Agenten (100% remote möglich)
Agenten übernehmen Fragen, die einen Systemzugang erfordern. Dank der Cloud-basierten Technologie können sie von zu Hause aus über Desktop oder Smart Devices Fragen entgegennehmen und bearbeiten. Es wird keine Infrastruktur benötigt.
Unsere Customer Interaction Solution kann innerhalb weniger Tage aufgesetzt werden.
GUURU im Einsatz:
Erhöhe deinen NPS
Wachse über den Benchmark hinaus! Lasse deine kompetentesten Kunden Guurus werden für autentischen, rund-um-die-Uhr Support.
Aktiviere das Wissen deiner treuen Produktkenner
Mache deine Kunden zu Guurus, die kompetent, freundlich und rund um die Uhr die Besucher deiner digitalen Kanäle authentisch beraten und unterstützen. Die intelligente GUURU-Technologie ermöglicht die Rekrutierung, Zertifizierung, Kompensation und Qualitätsüberwachung der Guurus.
Aktiviere das Wissen deiner treuen Produktkenner
Mache deine Kunden zu Guurus, die kompetent, freundlich und rund um die Uhr die Besucher deiner digitalen Kanäle authentisch beraten und unterstützen.
Die intelligente GUURU-Technologie ermöglicht die Rekrutierung, Zertifizierung, Kompensation und Qualitätsüberwachung der Guurus.
92%
Kunden geben an, dass sie Empfehlungen anderer Kunden mehr Glaubürdigkeit schenken als Agenten.
+51
ist der gemessene Net Promoter Score (NPS) von Kunden, welche die guuru Technologie einsetzen.
19%
ist die Sales Conversion bei Kunden, nachdem sie eine Chat-Konversation mit einem Guuru hatten.
24/7
Erreichbarkeit von menschlichem Support kann garantiert werden, wobei die Kosten um bis zu 50% reduziert werden können.
92%
Kunden geben an, dass sie Empfehlungen anderer Kunden mehr Glaubürdigkeit schenken als Agenten.
+51
ist der gemessene Net Promoter Score (NPS) von Kunden, welche die guuru Technologie einsetzen.
19%
ist die Sales Conversion bei Kunden, nachdem sie eine Chat-Konversation mit einem Guuru hatten.
24/7
Erreichbarkeit von menschlichem Support kann garantiert werden, wobei die Kosten um bis zu 50% reduziert werden können.
guuru im Einsatz
eCommerce
Shopper sind jederzeit online: 24/7 Erreichbarkeit des Kundendiensts ist unverzichtbar.
Telekommunikation
Ein einfach skalierbarer, dynamisch verfügbarer Kundendienst wird zum Wettbewerbsvorteil.
Tourismus
Regionenkenner werden für eine kompetente und glaubwürdige Gästeberatung zu Guurus.