Echtzeit-Produktberatung
durch Markenbotschafter
Eine wertsteigernde CX
Deine Markenbotschafter sprechen bereits über dich.
Binde sie ein in deine CX-Strategie und erhöhe dadurch
Sales Conversion und NPS.
Kunden:
Sofortige, persönliche Beratung zu jeder Stunde
Steigere Kundenzufriedenheit und Umsätze mithilfe deiner Brand-Community
Mit diesen 2 einfachen Methoden kannst du stets die Hilfe bieten, die deine Kunden brauchen:
- Wir binden deine bestehende Brand-Community ein, um Anfragen zu beantworten, wenn deine Agenten gerade beschäftigt sind oder dein Bot nicht helfen kann.
- Dank AI-basiertem SmartRouting ordnen wir die eingehenden Anfragen umgehend der am besten geeigneten Wissens-Quelle zu: deinen Agenten, dem Chatbot oder deinen Markenbotschaftern.
Kein Warten. Rund um die Uhr authentische Antworten.
Du hast bereits eine Community
Deine Markenbotschafter sprechen bereits über dich. 83 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder Form von Werbung.
GUURUs CX-Plattform zertifiziert deine kompetenten Markenbotschafter als Guurus und lässt sie ihr authentisches Fachwissen zu deinen Produkten teilen.
Mit deinen Markenbotschaftern hast du einen entscheidenden Vorteil: Denn Guurus antworten in weniger als 60 Sekunden und ihre Antworten werden durchschnittlich mit 4,4/5 bewertet. So bietest du großartige CX, die Sales generiert.
Mit SmartRouting beantwortest du blitzschnell jede Anfrage
SmartRouting erfasst und leitet eingehende Anfragen intelligent an die beste und schnellste Wissens-Quelle weiter, egal über welchen Kommunikationskanal sie gestellt wurden.
Integriere die GUURU-Tools, die du benötigst, mit denen, die du bereits nutzt – unabhängig von bestehenden CRM-, Live-Agent-Chat- oder Bot-Systemen.
So funktionieren unsere Dienste
Live-Chat
Persönliche Beratung durch die Brand-Community; einfache Fragen automatisiert: beantworte Anliegen deiner Kunden jederzeit direkt im Live-Chat.
- Nutze dafür GUURU's Live-Chat oder integriere in deinen eigenen.
- Aktiviere deinen Live-Chat überall dort auf der Webseite, wo schnelle Beratung Conversions herbeiführt.
Vorteile
Auf unseren Branchen-Seiten findest du weitere branchenspezifische Vorteile.
Erhöhe deinen NPS nachhaltig
Es ist ganz einfach. Deine Kunden bleiben dir treu, wenn sie hilfreiche und authentische Unterstützung erhalten. Und zwar dann, wenn sie sie brauchen.
E-Book: So erhöhst du den NPS >
Kostengünstige, stets verfügbare CX
Verpasse keine Sales Conversions nach Geschäftsschluss und an Wochenenden – dann, wenn deine Kunden Zeit haben, online einzukaufen.
eBook: So verbesserst du die Kundenbindung durch CX >
Antworte Kunden in unter 60 Sekunden
Jeder weiß: Lange Wartezeiten verursachen Kaufabbrüche, weniger Conversions und mangelnde Kundenzufriedenheit. Verärgere deine Kunden nicht mit verzögerten Antworten!
Video: Wie Guurus Antwortzeiten verkürzen >
Deflection von 80% der E-Mail-Tickets
Deine Agenten haben nur begrenzt Zeit und Kapazität. Anders deine Markenbotschafter: Guurus beantworten Fragen zu den Produkten, die sie nutzen und lieben, rund um die Uhr. Deine Agenten können sich auf die komplexen Fälle konzentrieren.
Webinar: Reduziere E-Mail-Tickets >
With GUURU’s community-first CX platform, our customers have the option of product consultation outside service hours, such as on Sundays and public holidays. Obviously, this reflects in a high level of customer satisfaction.”
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
Wir haben eine großartige Community mit extrem viel Wissen. Mit GUURU machen wir engagierte Fans zu Expert*innen, die Anderen täglich von 7-24 Uhr via Live-Chat für Rat & Hilfe zur Seite stehen. So entsteht eine authentische Customer Experience, die darüber hinaus einfach und schnell skaliert werden kann.”
Eva FeyDirector Customer Care
Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.”
António LouroManager of Customer Experience PT
Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.”
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
GUURU hält sein Versprechen. Egal um welche Uhrzeit, jede Anfrage wird sofort innerhalb weniger Sekunden beantwortet.”
Marco PejeroniHead of CRM & Quality Assurance
Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.”
Tanja BichlerHead of Customer Success
Die Hälfte unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und über 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.”
Larissa HegglinHead of Customer Service
Unsere Kunden sind der Inbegriff der Sharing Economy. Es ist nur logisch, dass sie bereit sind, ihr Wissen als Experten im Live-Chat zu teilen.”
Roland LötscherCEO
Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.”
Sascha KappelerHead of Customer Service & Sales
Nur dank der Guurus konnten wir den großen Ansturm auf unseren Kundenservice während der Pandemie so reibungslos und schnell bewältigen.”
Michel MüllerCustomer Center Head
In the media
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