Verbinde Online-Shopper mit begeisterten Kunden
„Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte.“
88% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als allen anderen Werbebotschaften.
Nielsen, Trust Survey 2021
Live-Konversationen direkt auf deiner Webseite
Verbinde Besucher deines Online-Shops mit begeisterten Produkt-Nutzern aus deiner Experten-Community.
- Dank AI-SmartRouting wird jede Anfrage dem passenden Experten zugeordnet.
- Wähle aus verschiedenen Community-Touchpoints aus.
Deine Shopper können authentische Beratung mit dem WOW-Effekt rund um die Uhr in Anspruch nehmen.
Feedback begeisterter Online-Shopper
Community Content: Extrahiere wertvolle Inhalte aus Live-Gesprächen
Nicht alle Online-Shop-Besucher möchten auf Anhieb eine Live-Beratung. Damit sie dennoch auf die neuesten und inspirierendsten Tipps, Ratschläge und Empfehlungen von leidenschaftlichen Experten aus deiner Community zugreifen können, zeigst du die Empfehlungen aus Chat-Konversationen automatisch und ohne Aufwand auf den Produktseiten an.
Online-Shopper sehen sofort, wer die Experten sind, welche das Produkt empfohlen haben und in welchem Kontext. Das erhöht die Glaubwürdigkeit.
Wenn Kunden dann doch eine persönliche Beratung wünschen, können sie sich umgehend in Echtzeit mit dem jeweiligen Experten in Verbindung setzen.
Messbar erfolgreich
Resultate, die unsere Kunden mit ihrer Experten-Community erreichen
x2.6 Höheres Engagement
+10 NPS
x38 ROI
Unsere Kunden
Es ist Zeit für deine eigene Community
Deine Community befindet sich direkt vor deiner Nase:
Sie besteht aus deinen Fans, deinen Markenbotschaftern, deinen treuen Kunden und deinen wiederkehrenden Produktnutzern.
Viele dieser Fans sind wahre Experten: Sie kennen sich bestens aus, haben Erfahrungen aus erster Hand und teilen ihre Produktkenntnisse gerne mit anderen.
Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Joachim SaikoDivision Unit Manager
„Seit ich bei bike-angebot.de (Online-Plattform) arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in 20 Jahren in meinem Eigenen Fahrradgeschäft der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von Guuru und den dahinterstehenden Bike- Guurus erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist Guuru die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Thomas ZenglerHead of Online Trade and Shipping
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“
In der Presse
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