Verbinde Online-Shopper mit begeisterten Kunden
„Eines der brillantesten Kundenerlebnisse, das ich je hatte.“
“88% der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als allen anderen Werbebotschaften.”
Nielsen, Trust Survey 2021
Unsere Kunden
Kunden kaufen keine Produkte, sondern Geschichten und Emotionen
Kunden, die emotional mit einer Marke verbunden sind, haben einen dreimal höheren Lifetime-Value. Mit unserer Community Advice Solution bietest du einzigartige, persönliche Einkaufserlebnisse und förderst Markenidentifikation. Lass deine Online-Shopper durch Live-Gespräche mit begeisterten Kunden aus deiner Community deine Marke erleben.
Für ein Markenerlebnis, das deine Kunden verdienen.
Inspirierende Meinungen von Gleichgesinnten
Deine Shopper verdienen vertrauenswürdigen UGC und authentische Produkteinblicke. Unser Community Content extrahiert die besten Meinungen aus Live-Konversationen zwischen deiner Community und Rat suchenden Shoppern, und zeigt diese auf entsprechenden Produktseiten, sichtbar für alle deine Web-Besucher.
Veröffentliche aussagekräftige Meinungen, mit denen sich Shopper identifizieren können – inspirierende Inhalte von vertrauenswürdigen, gleichgesinnten Menschen, die deine Produkte tatsächlich nutzen und lieben.
Feedback nach Community-Gesprächen
Nutze die Kraft deiner Brand Community
Deine Marke kann auf eine ganze Reihe begeisterter Menschen zählen, die bereits über dich sprechen: Fans, Markenbefürworter und treue Kunden.
Viele von ihnen sind echte Experten, und wollen ihre persönlichen Erfahrungen und ihre Begeisterung mit anderen teilen.
Messbar erfolgreich
Resultate, die unsere Kunden mit ihrer Kunden-Community erreichen
x2.6 Höheres Engagement
+10 NPS
x38 ROI
In the media
Community-Powered Brands die mit GUURU bereits erfolgreich sind
Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Joachim SaikoDivision Unit Manager
„Seit ich bei bike-angebot.de arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in meinem Eigenen Radgeschäft 20 Jahre lang der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von GUURU erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike-Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist GUURU die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Sergej KosyrevLeitung E-Commerce & Online-Marketing
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“
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