Kundendienst. Automatisiert und mit Human Touch.
Ermögliche schnellen, einfach skalierbaren und kosteneffizienten Kundensupport, 24/7.
Kombiniere AI mit der menschlichen Erfahrung von Produktnutzern und Agenten
Der AI-basierte Algorithmus erkennt den Inhalt der Frage und leitet sie via Push-Benachrichtigung an den geeigneten Gesprächspartner weiter: zum GUURU SmartBot, zu den zertifizierten Produktnutzern – den Guurus –, oder zu den Agenten. So ist eine schnelle, kompetente und kosteneffiziente Beantwortung garantiert.
GUURU im Einsatz:
Vorteile
Reduziere die Kosten pro Kontakt
Lass Support-Fragen von der bestmöglichen und kostengünstigsten Wissensquelle beantworten: AI-basiertes SmartRouting sendet einfache Fragen an unseren SmartBot, während Guurus – zertifizierte Produktnutzer – Fragen übernehmen, die eine persönliche Unterstützung und Produktberatung erfordern.
Erhöhe den NPS (Net Promoter Score)
Wachse über den Benchmark hinaus! Biete Live-Chat-Support auf jeder Seite und rund um die Uhr für eine hervorragende Customer Experience. Antwortzeiten von unter 60 Sekunden verbessern das Kundenerlebnis erheblich, was sich positiv auf den Net Promoter Score (NPS) auswirkt.
Stelle 24/7 Support sicher
Biete deinen Kunden einen rund um die Uhr verfügbaren Live-Support. Prognosen gehen davon aus, dass die digitalen Kontaktkanäle bis 2025 die traditionellen Kanäle übertreffen und 30% ausmachen werden. Erfülle diese Erwartung bereits jetzt und biete einen 24/7 Peer-to-Peer Live Chat an, indem du deine besten Produktnutzer einbeziehst.
Entlaste Agenten dank Call Deflection
Multi-Channel-Kommunikation kann es erschweren, dass eingehende Anfragen zeitgerecht und qualitativ gut beantwortet werden. Überlasse den Guurus die Fragen, die eine Produktberatung erfordern, sodass deine Agenten genügend Zeit haben, um sich auf die komplexen Fälle zu konzentrieren.
Flexibel skalierbar bei Volumenschwankungen
Sofortige Skalierbarkeit je nach Bedarf reduziert teure Leerzeiten. Erhöht sich die Anzahl eingehender Supportanfragen, werden sofort mehr Guurus über Push-Benachrichtigungen aktiviert. Dies garantiert kontinuierlich kürzere Antwortzeiten, auch bei extremer Auslastung.
Einfacher Zugang zu Bot-Automation
Nutze den SmartBot, um wiederkehrende Fragen zu automatisieren. In den Guuru-Chats siehst du, welche Fragen häufig gestellt werden. Setze Guurus für die Aufgabe ein, diese Fragen der SmartBot-Wissensdatenbank hinzuzufügen. Diese kann so kontinuierlich wachsen und Support-Kosten können laufend optimiert werden.
Schnelle Antworten dank SmartRouting
AI-basiertes SmartRouting stellt sicher, dass Anfragen an die passende Wissensquelle weitergeleitet werden. Das Ziel ist es, immer die Ressource zu finden, die die qualitativ beste Antwort zu einem möglichst niedrigen Preis liefern kann.
92%
der Kunden vertrauen Empfehlungen von anderen Kunden mehr als Empfehlungen von Agenten.
+51
ist der Net Promoter Score (NPS), der von unseren Kunden gemessen wird, seit sie GUURU im Einsatz haben.
19%
ist die durchschnittliche Sales Conversion Rate nach einem Live-Chat mit einem Guuru.
24/7
Verfügbarkeit von Support durch Guurus kann garantiert werden, wobei Kosten um bis zu 50% eingespart werden können.
Aktiviere das Wissen deiner treuen Produktnutzer
Mache deine Kunden zu Guurus, die kompetent, freundlich und rund um die Uhr die Besucher deiner digitalen Kanäle authentisch beraten und unterstützen. Die intelligente GUURU-Technologie ermöglicht die Rekrutierung, Zertifizierung, Kompensation und Qualitätsüberwachung der Guurus.