Sachkundige Beratung
Jeder kann sagen, was ein Produkt bewirkt. Guuru-Experten sagen, wie es sich anfühlt. Denn sie erleben das Produkt als Nutzer selbst.
Kunden:
So treffen unentschlossene Online-Kunden
überzeugte Kaufentscheidungen
Live-Beratung durch Produkt-Experten aus deiner Community
Kunden erwarten Beratung in Echtzeit, um sichere Kaufentscheidungen zu treffen.
- Wir binden Produkt-Experten aus deiner Community ein, um Anfragen dann zu beantworten, wenn deine Kunden Produktberatung brauchen.
- Dank AI-basiertem SmartRouting ordnen wir die eingehenden Anfragen umgehend dem unabhängigen Experten zu, der das entsprechende Wissen hat.
Kein Warten. Rund um die Uhr authentische Beratung.
Du hast bereits eine Experten-Community. Nutze sie!
Deine Fans und Produktnutzer sind deine Markenbotschafter. Sie sprechen bereits über dich. Nutze diese wertvolle Ressource, denn 83 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder Form von Werbung.
Deine Fans und Produktnutzer sind deine Markenbotschafter. Sie sprechen bereits über dich. Nutze diese wertvolle Ressource, denn 83 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder Form von Werbung.
Jeder kann sagen, was ein Produkt bewirkt. Guuru-Experten sagen, wie es sich anfühlt. Denn sie erleben das Produkt als Nutzer selbst.
Leidenschaftliche Beratung
Echte Guuru-Experten sind keine Vertriebsassistenten. Sie lieben, was sie tun, und sie wollen, dass andere es genau so lieben.
Echte Beratung
Keine Verkaufstaktiken oder provisionsgetriebene Upselling-Methoden. Nur immer unvoreingenommene, ganz persönliche Beratung.
So werden Markenbotschafter, Fans & Produktnutzer zu Guurus
Guurus sind zertifizierte, unabhängige Experten. Diese Experten-Community wird auf GUURU’s Community-CX-Plattform aufgebaut und verwaltet. Dort kannst du auf alle Konversationen zugreifen und mit den Community-Mitgliedern interagieren.
Ein detailliertes Reporting ermöglicht wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse deiner Kunden, ihr Verhalten während der Customer Journey im eStore und die Conversions Resultate.
Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.”
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
Wir haben eine großartige Community mit extrem viel Wissen. Mit GUURU machen wir engagierte Fans zu Expert*innen, die Anderen täglich von 7-24 Uhr via Live-Chat für Rat & Hilfe zur Seite stehen. So entsteht eine authentische Customer Experience, die darüber hinaus einfach und schnell skaliert werden kann.”
Eva FeyDirector Customer Care
Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.”
António LouroManager of Customer Experience PT
Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.”
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
GUURU hält sein Versprechen. Egal um welche Uhrzeit, jede Anfrage wird sofort innerhalb weniger Sekunden beantwortet.”
Marco PejeroniHead of CRM & Quality Assurance
Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.”
Tanja BichlerHead of Customer Success
Die Hälfte unserer Anfragen läuft bereits über die GUURU-Plattform, und über 60% davon werden schon automatisch beantwortet. So können sich unsere Agenten auf den Second-Level-Support konzentrieren.”
Larissa HegglinHead of Customer Service
Unsere Kunden sind der Inbegriff der Sharing Economy. Es ist nur logisch, dass sie bereit sind, ihr Wissen als Experten im Live-Chat zu teilen.”
Roland LötscherCEO
Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.”
Sascha KappelerHead of Customer Service & Sales
Nur dank der Guurus konnten wir den großen Ansturm auf unseren Kundenservice während der Pandemie so reibungslos und schnell bewältigen.”
Michel MüllerCustomer Center Head
Mit SmartRouting blitzschnell mit dem besten Experten verbinden
Angetrieben durch Artificial Intelligence (AI) analysiert SmartRouting unserer cloud-basierten Technologie eingehende Anfragen und leitet sie an sachkundige Experten – Guurus – weiter.
Die Guurus erhalten eine Push-Benachrichtigung und beantworten Anfragen nach dem “first-come-first-served”-Prinzip.
So stellen wir sicher, dass Kunden rund um die Uhr und sofort mit unabhängigen Experten in Kontakt treten, um vertrauenswürdige und persönliche Beratung zu erhalten.
Der Service ist einfach skalierbar: Je mehr Produkt-Beratungsanfragen gestellt werden, desto mehr Experten erhalten die Push-Benachrichtigung.
So funktioniert die Beratung durch Community-Experten
- Lass Produkt-Anfragen deiner Kunden durch erfahrene Experten aus der Brand-Community beantworten, direkt im Live-Chat.
- Aktiviere deinen Live-Chat überall dort auf deiner Webseite, wo schnelle Beratung Conversions herbeiführt.
Vorteile
Auf unseren Branchen-Seiten findest du weitere branchenspezifische Vorteile.
Erhöhe die Zufriedenheit deiner Kunden nachhaltig
Es ist ganz einfach. Deine Kunden bleiben dir treu, wenn sie hilfreiche und authentische Unterstützung erhalten. Und zwar dann, wenn sie sie brauchen.
E-Book: So erhöhst du den NPS >
Authentische, stets verfügbare Produktberatung
Verpasse keine Sales Conversions nach Geschäftsschluss und an Wochenenden – dann, wenn deine Kunden Zeit haben, online einzukaufen.
eBook: So verbesserst du die Kundenbindung durch CX >
Antworte Kunden genau dann, wenn sie Hilfe benötigen
Jeder weiß: Lange Wartezeiten verursachen Kaufabbrüche, weniger Conversions und mangelnde Kundenzufriedenheit. Lass deine Kunden nicht warten!
Video: Wie Guurus Antwortzeiten verkürzen >
Entlaste dein internes Team
Deine Mitarbeitenden sind in ihrer Verfügbarkeit begrenzt. Deine Markenbotschafter sind das nicht. Überlasse den Guurus die Beantwortung von Anfragen zu Produkten, die sie lieben und selber nutzen.
Webinar: Adieu E-Mail-Tickets>
In the media
Auf einen Kaffee?
Bespreche die Vorteile deiner Community mit unserem Kundenbetreuer Maxim Stolzenberg und wir spendieren dir einen Kaffee-Gutschein.
Anruf mit Maxim reservieren
