Die Bergsportmarke Salewa setzt auf treue Produktnutzer, die ihre Erfahrungen live mit Online-Kunden teilen, und erhöht so die Verkaufszahlen um das Zehnfache.
Deutschlands beliebtester Baumarkt deckt
Volumenspitzen über eine von Markenbotschaftern betreute 24/7-Beratungsplattform ab und erhöht dadurch die Sales Conversion dank authentischer Beratung.
Vernetzung der Kunden-Community, um vom Wissen anderer zu profitieren: vertbaudet setzt auf Live-Chat-Austausch unter Kunden, erhöht so die Kundenbindung markant (NPS 71, Conversion rate 14.7%) und erreicht damit eine Deflection von 84%.
Peer-to-Peer-Live-Support ermöglicht rund-um-die-Uhr verfügbarer Kundendienst, Entlastung der Kundendienst-Mitarbeitenden, authentischer Support und Antwortzeiten von unter 30 Sekunden.
Die Ferien Destinationen im Graubünden bieten nun einen 24/7 Support sowie Peak-Abdeckungen während der Öffnungszeiten an. Dank dem Wissen durch Regionenkenner erhalten Besucher authentische Antworten.
Kostengünstiger 24/7 Support, einfache Skalierbarkeit, schnelle Antwortzeiten führen zu einer Verbesserung des NPS auf 75 sowie eine Erhöhung der Conversion Rate: BRACK.CH setzt GUURU erfolgreich ein.
Ausweitung des Self-Service, hohe Deflection im SmartForm, schnelle Beantwortung von Anfragen durch andere Contorion-Kunden und dadurch Weiterleitung von Anfragen an Kundenservice nur noch in Ausnahmefällen.