GUURU COMMUNITY STANDARDS

 

THE PLAYBOOK

 

Einführung

GUURU ist eine Plattform, über die sich Kunden gegenseitig helfen. Nachfolgend wird dir die Funktionsweise von GUURU erklärt. Ausserdem erfährst du einige wertvolle Tipps und Tricks.

 

Dein Profil

Du bist nicht verpflichtet, in der GUURU App ein Bild von dir hochzuladen oder deinen Namen anzugeben. Für dein Gegenüber im Chat ist es jedoch sicherlich sympathischer zu sehen, mit wem er es zu tun hat. Du kannst auch gerne ein Symbolbild wählen. Es ist wichtig, dass du kein Bild und keinen Namen verwendest, wodurch es zu einer Verwechslung mit dem Kundendienst der Firma kommen kann, da solche Profile gesperrt werden.

Sprache

Du kannst frei bestimmen, in welcher Sprache du im Chat antworten möchtest. Allerdings sollst du nur eine Sprache auswählen, in der du verständlich schreiben kannst. Schlechte Sprachkenntnisse und fehlerhaftes Schreiben können zu einer Sperrung deines Profils führen.

 

Chats

Zuweisung

Die Chats werden durch einen Algorithmus denjenigen Guurus zugewiesen, deren Expertise und Eigenschaften am besten auf die entsprechende Gesprächsanfrage abgestimmt sind. Eine Vielzahl von Parametern werden dabei berücksichtigt. Hier eine nicht abschliessende Auswahl solcher Parameter: zeitliche Verfügbarkeit, Sprache, Chat-Bewertungen, Antwortgeschwindigkeit, Guuru-Profil (Bild & Beschreibung) etc.
Diese Zuweisung erfolgt automatisch und kann zeitlich sehr unregelmässig sein. Es ist auch möglich, dass du trotz guter Bewertungen keine Chats zugewiesen bekommst, beispielsweise wenn allenfalls passendere Guurus zur Verfügung stehen oder einfach wenige Chat-Anfragen vorliegen. Wende dich in diesem Fall nicht an uns, da wir aufgrund der automatischen Zuordnung hier nicht helfen können.

 

Beantwortung

Es steht dir frei, eine Chat-Anfrage anzunehmen, abzulehnen oder zu ignorieren. Du solltest jedoch nur solche annehmen, bei denen du dir sicher bist, diese auch beantworten zu können. Akzeptiere nicht mehr als 3 Chats gleichzeitig.
Akzeptiere eine Chatanfrage möglichst zeitnah. Sollte dir dies nicht möglich sein, halte die App offen oder benutze die Web-Version.(https://web.guuru.com).
Wenn Du feststellst, dass du keine Zeit zur Beantwortung von Chats hast passe umgehend deine zeitliche Verfügbarkeit in der GUURU App unter “Profil” / “Verfügbarkeit ändern” an.

 

Bewertungen

Am Ende und während des Chats hat jeder Kunde die Möglichkeit, deine Antwort zu bewerten. Das Wichtigste ist die Qualität deiner Antwort und dein Bemühen, dem Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Neben anderen Faktoren wie zum Beispiel Verfügbarkeit beeinflusst deine Gesamtbewertung daher die zukünftige Zuweisung von Chats. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Bewertung eines Besuchers nicht angemessen ist, aber keine Sorge, das passiert jedem Guuru. Manchmal kann es auch passieren, dass zufriedene Kunden vergessen, deinen Chat zu bewerten, wenn er vorbei ist. Du kannst den Besucher gerne aktiv auffordern, dich zu bewerten, aber bitte beachte, dass explizites Bitten um eine positive Bewertung auf unserer Plattform nicht akzeptiert wird.

Sperrung

Folgende oder ähnliche Gründe können dazu führen, dass du keine Chats mehr erhältst:

  • Chats ohne Lösungsvorschläge oder Verabschiedung verlassen
  • Sich im Chat als Kundendienstmitarbeiter der entsprechenden Firma (und nicht als Guuru) ausgeben
  • Chats an sich selbst adressieren.
  • Chats nicht weiterleiten, wenn es notwendig ist.
  • Das Anlegen mehrerer User-Konten (nur eines ist erlaubt).
  • Unhöfliches Verhalten (nutze die Meldefunktion, wenn ein Chat-Benutzer sich dir gegenüber unhöflich verhält)
  • Bewerbung/Anbieten von Dienstleistungen außerhalb des Guuru-Chats.
  • Betrügerisches Verhalten jeglicher Art.

 

Weiterleitung an den Kundendienst

Solltest Du eine bestimmte Frage nicht beantworten können, informiere den User darüber. In den meisten Communities gibt es die Möglichkeit, die Chats an den Kundendienst der entsprechenden Firma via Email weiterzuleiten, worüber der Kunde unbedingt vorher zu informieren ist. Nachdem du den Transfer-Button betätigt hast, kann der Kunde seine Kontaktdaten eingeben, woraufhin der Chatverlauf an den Kundenservice weitergeleitet wird.

 

Reporting

Mit der Meldefunktion kannst du ungewöhnliche und regelwidrige Situationen aus einem Gespräch mitteilen. Darunter fallen:

  • Spams: Themenfremde Fragen, sinnlose Zeichenfolge sowie Gespräche, die ohne Interaktion beendet wurden.
  • Unangebrachtes Verhalten: Beleidigungen, Belästigungen u.ä.
  • Andere: Störungen & technische Probleme.

 

WICHTIG: Die Nutzung dieser Funktion sollte sich auf Ausnahmefälle beschränken. Nutze sie mit Bedacht und zu keinem anderen Zweck als oben aufgeführt. Die missbräuchliche Verwendung kann zur Sperrung führen.

Verdienst

Reporting

Die Vergütung deiner Leistung in der jeweiligen Community erfolgt entweder in cash oder über ein Punktesystem. Das hängt vom Vergütungsplan der Community ab. Auszahlungen erfolgen somit entweder in Cash oder in Punkten – so wie es von der Community festgelegt wurde.

 

Kontostand

Deinen aktuellen Kontostand kannst du in der GUURU App unter ‚Aktueller Saldo‘ abrufen. Es kann ein paar Minuten dauern, bevor dein neuer Kontostand nach einem Chatabschluss aufgezeigt wird.
WICHTIGER HINWEIS: Dieser Saldo wird am Ende des Monats zurückgesetzt, was jedoch keinen Einfluss auf deine Auszahlung hat. Wenn du deinen Verdienst aus den Vormonaten überprüfen möchtest, klicke in der GUURU App auf ‚Dein Profil‘ > ‚Chatübersicht‘.

Cash-Auszahlung

Dein monatliches Guthaben wird auf das IBAN-Konto überwiesen, das du in der GUURU App unter ‚Dein Profil‘ > ‚Bankverbindung ändern‘ hinterlegt hast. Solltest du keine Auszahlung erhalten, überprüfe bitte deine Bankverbindung auf Korrektheit. Die Auszahlungen erfolgen stets am letzten Tag des Folgemonats. Der Mindestbetrag für die Auszahlung innerhalb einer Community beträgt 2, unabhängig der Währung. Falls dieser Betrag nicht erreicht wird, wird der Betrag nach der Annahme von weiteren Chats derselben Community im nächsten Monat ausgezahlt.
Bei betrügerischem Verhalten verfällt dein gesamtes Guthaben.

Gewerbeanmeldung, Steuern etc.

Bitte lese zu den Themen Gewerbeanmeldung, Steuern etc. die nachfolgenden Ausführungen im Bereich “FAQ zum Einkommen eines Guurus” deines zutreffendes Landes aufmerksam durch.

FAQ zum Einkommen eines Guurus (Gültigkeit CH)

 

Nachfolgend werden Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Einkommen eines Guurus gegeben. Wird deine Frage durch die FAQ nicht beantwortet, kannst du gerne mit uns via hello@guuru.com Kontakt aufnehmen.

 

Unsere Antworten dienen lediglich zu deiner Information und stellen keine verbindlichen Auskünfte dar. Für verbindliche Auskünfte zur sozialversicherungsrechtlichen Behandlung deines Einkommens wendest du dich bitte an die für Sie zuständige Ausgleichskasse. GUURU ltd lehnt jegliche Haftung aus den FAQ ab.

FAQ zum Einkommen eines Guurus, gültig für Deutschland

Nachfolgend werden Antworten zu häufig gestellten Fragen zum Einkommen eines Guurus gegeben.

Unsere Antworten dienen lediglich zu deiner Information und stellen keine verbindlichen Auskünfte dar. Für verbindliche Auskünfte zur sozialversicherungs- und/oder steuerrechtlich Behandlung deines Einkommens wende dich bitte an die zuständige Behörde. GUURU ltd lehnt jegliche Haftung aus den FAQ ab.

Wir wünschen dir viel Spass & Erfolg bei deinem Guuru-Einsatz. Sei stolz darauf, durch dein exklusives Wissen ein wertvolles Mitglied der Community zu sein!