Besuche uns auf der K5
20. + 21. Juni 2023
Halle 2 | Stand #72
Vortrag auf Stage 3 in Halle 1: 11:20 Uhr | 21. Juni 2023
Live-Events
Webinar On-Demand
Vom Bike in die Beratung: Wie die Fahrrad-Community Online-Kunden live berÀt
Um den Online-Kaufprozess zu unterstĂŒtzen, beraten Experten aus der Bike-Community eShopper. Ratsuchende KĂ€ufer können sich im Live-Chat direkt mit der Lucky Bike Community connecten und erhalten in Echtzeit eine persönliche Beratung.ZirkularitĂ€t in der Customer Journey
Die innovative Marke FREITAG hat eine starke Online-Community und Fans, die sich um die Marke und ihre Produkte herum gebildet haben. 51 solcher F-Fans beraten andere Kunden im Live-Chat in Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Japanisch und Thai.Dynafit: Athleten beraten Athleten online
Wie Dynafit mit online Beratung durch Experten aus der Community VerkĂ€ufe und Kundenzufriedenheit steigert und damit neue MaĂstĂ€be in der Produktberatung der eShoppers setzt.Hohe Drop-Off-Raten im E-Store reduzieren durch intelligente KaufunterstĂŒtzung
Wie können Konsumenten die nötige Beratung auch online erhalten, um sichere Kaufentscheidungen zu treffen, die sie zufriedenstellen? Reichen Chatbot und Kundendienst aus, um persönliche und kompetente Produktberatung zu liefen?Community-basierte Kundenbetreuung: Verbessern Sie Ihren NPS nachhaltig dank SmartRoutingŸ
NPS, Kosten, Sales Conversion, Basket Size, WarenkorbabbrĂŒche, Customer Satisfaction, Churn⊠an welchen KPI's wirst du gemessen? Dank SmartRoutingÂź-Technologie werden Anfragen inhaltlich erkannt und an die am besten geeignete Wissensquelle geschickt. Dadurch lassen sich KPI's signifikant verbessern.Adieu E-Mail-Tickets: Beantworten Sie Support-Anfragen sofort â ohne lange Wartezeiten
Die Abarbeitung von E-Mail-Tickets erfordert Zeit und Ressourcen. Deine Kunden möchten aber nicht auf Antworten warten. Nutze daher eine AI-basierte Lösung, die nicht nur Chatbot, sondern auch Peer-to-Peer-Support ermöglicht.Automatisierung & Community kombiniert: So senkst du die Kundendienst-Kosten nachhaltig und verbesserst deine Sales Conversion Rate
In diesem kostenlosen Webinar zeigen wir anhand von Fallbeispielen, wie du Community & Automatisierung kombiniert anwendest in den Kommunikations-KanÀlen deiner Wahl: Chat, Messanger, E-Mail, Kontaktformular, Call.So wird Ihr Black Friday ein voller Erfolg: Nutzen Sie Ihre Community, um eine einmalige Customer Experience anzubieten
Anhand von Fallbeispielen erfĂ€hrst du, Wie bekannte Brands Peer-to-Peer-Support bereits erfolgreich nutzen, und wie die Community clever mit Automatisierung kombiniert werden kann.Ticketreduzierung dank Automatisierung und Guuru-Beratung ĂŒber Live-Chat und Webformular
Yannick von Ah, Leiter Kundendienst bei Mobility Cooperative, wird ĂŒber die Herausforderungen wie rund-um-die-Uhr Support, Kostenkontrolle und Support-QualitĂ€t sprechen und aufzeigen, wie Mobility diese löst.So erhoÌhen Sie Ihren NPS mit intelligentem Self-Service
In diesem Webinar zeigen wir anhand von Kundenbeispielen, wie du mit intelligentem Self-Service die Kundenzufriedenheit erhöhen kannst.LoÌse alle Kundendienstanfragen mit intelligentem Self-Service: Kombiniere Chatbot mit Peer-to-Peer-Support
Anhand von Fallbeispielen zeigen wir dir, wie unsere Kunden ihre KPIâs im First-Level-Supports drastisch verbessern konnten.Fallbeispiele: toniesÂź, vertbaudet.de, brack.ch, Betty Bossi.