Echte Brand-Fans teilen, warum sie eine so starke Bindung zu ihrer Lieblingsmarke haben und wie sie ihr Wissen und ihre Liebe dazu weitergeben. ☞ Mehr über diese Session
UGC neu definiert: Täglich frische Meinungen dank Community Content
User-Generated Content (UGC) ist im Online-Handel unverzichtbar, weil Kundenmeinungen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen spielen. Aber was macht User-Generated Content (UGC) erfolgreich? Und wie können Marken erfolgreichen UGC erhalten?
K5 Masterclass 2024
Atomic und Lucky Bike nutzen die Dynamik ihrer Community. Beide Marken differenzieren sich im Online-Shop durch das Einbinden ihrer Community in die Produktberatung. Dadurch entstehen authentische Konversationen zwischen Gleichgesinnten in Schlüsselmomenten der Customer Journey.
Die Rolle der Community im Online-Handel
Marken, die es schaffen, eine lebhafte und loyale Community aufzubauen, erreichen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.
Mit Thomas Leskowsky, Gründer von exvomo (Experten von Morgen) und der E-Commerce Inspiration Night Event-Reihe
Podcast mit Tonio Meier, CEO
Marven und Moritz von abscale.de haben Tonio in Köln für ein Gespräch getroffen und erfahren, warum Tonio GUURU gegründet hat, wie die ersten Schritte der Entstehung der Customer-to-Customer-Beratung waren, was die GUURU-Lösung bietet und seine Gedanken zu SaaS. Ein offenes, interessantes Gespräch!
Die Canyon-Community
Im Radsport gibt es ein starkes Gemeinschaftsgefühl. Canyon macht sich diese Dynamik zunutze und bindet ihre Bike-Experten aus der Community in den Online-Shop ein, wo sie ihre Erfahrungen, Tipps und Empfehlungen mit Rat suchenden Kunden im Live-Chat teilen.
Emotionen im Online-Shop
Joachim Saiko – ehemaliger Geschäftsführer und jetziger Berater bei bike-angebot.de – spricht über die Vorteile von Community basierten Touchpoints im Online-Shop. Wie können leidenschaftliche Produktnutzer die Kaufentscheidung beeinflussen?
E-Commerce Inspiration Night in Wien
Stefan Lettner, Head of E-Commerce bei Atomic erzählt, wie Atomic die eigene Community für Live-Beratung in den Online-Shop einbindet. Zudem gibt er Einblick in die dabei erzielten Resultate.
Wie Billbee seinen Usern 24/7 Live-Support durch die eigene Community anbietet
Billbee pflegt eine enge Beziehung zu seiner eigenen Community. Es sind dies Power-User, die die Multi-Channel-Software selbst nutzen. Als solche kennen sie die Software vom täglichen Gebrauch. Jetzt teilen sie ihr Wissen mit Kunden, die Hilfe brauchen, in Echtzeit, 24/7 via Live-Chat.
Vom Bike in die Beratung: Wie die Fahrrad-Community Online-Kunden live berät
Um den Online-Kaufprozess zu unterstützen, beraten Experten aus der Bike-Community eShopper. Ratsuchende Käufer können sich im Live-Chat direkt mit der Lucky Bike Community connecten und erhalten in Echtzeit eine persönliche Beratung.
Zirkularität in der Customer Journey
Die innovative Marke FREITAG hat eine starke Online-Community und Fans, die sich um die Marke und ihre Produkte herum gebildet haben. 51 solcher F-Fans beraten andere Kunden im Live-Chat in Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Japanisch und Thai.
Dynafit: Athleten beraten Athleten online
Wie Dynafit mit online Beratung durch Experten aus der Community Verkäufe und Kundenzufriedenheit steigert und damit neue Maßstäbe in der Produktberatung der eShoppers setzt.
