Wer sind die Experten aus deiner Community?
Wer sind die Experten aus deiner Community?
Produktnutzer & Fans deiner Marke mit echtem Experten-Wissen
Deine Community befindet sich direkt vor deiner Nase:
Sie besteht aus deinen Fans, deinen Markenbotschaftern, treuen Kunden und wiederkehrenden Produktnutzern.
Eben aus all jenen, die deine Produkte regelmäßig nutzen, sie lieben und bereits darüber sprechen.
Sie kennen sich bestens aus, haben Erfahrungen aus erster Hand und wollen ihre Produktkenntnisse mit anderen teilen.
Begeisterte Produktnutzer machen den Unterschied
Nutze diese CX-Super-Power, denn 88 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder Form von Werbung.
Authentisch
Sachkundig
Lass deine Shopper deine Marke erleben
Kunden mit einer emotionalen Bindung zur Marke haben eine 3x höhere Lifetime-Value.
Mit unserer Community-First-Technologie kannst du deine Kunden direkt im Online-Shop mit deinen passionierten Experten connecten.
Deine E-Shopper können sich mit den Experten aus deiner Community über verschiedene Community-Touchpoints in Echtzeit und rund um die Uhr austauschen.
Erfahre mehr über die Community Advice Solution >
Dynafit Kundin
„Sehr tolle Beratung, freundlich und hilfsbereit! Auch eine Alternative wurde angeboten!! Bin mega zufrieden!! DANKE Sandra und Dynafit -Team“
Atomic Kunde
„Alles perfekt und toll dass ihr den Service auch spät abends und am Sonntag anbietet! :)“
Canyon Kunde
„Perfekte Antworten. Ich bin begeistert und werde das Rad jetzt kaufen. :D“
iFolor Kunde
„Super! Man merkt sofort dass kein Roboter dahinter steckt - was ich sehr schätze. Danke für den Service!“
Freitag Kunde
„Raphael war super hilfreich. Er hat sogar Fotos von beiden Taschen mit einem Tennisschläger drin gemacht. Vielen Dank!“
ROSE Kunde
„Ich hatte wirklich noch nie eine bessere Beratung. Tausend Dank für deine Hilfe! :)“
Salewa Kundin
„Es war eine wahre Freude, wie Tanja mir geholfen und mich bei der Wahl meiner Schuhe beraten hat, sehr hilfreich!“
Lucky Bike Kunde
„Mega Klasse!!! Das ging richtig zackig. Auf den Punkt, kompetent und super nett! Ein Grund um wieder zu kommen.“
Salt Kundin
„Ein sehr netter Typ, effizient und er weiß definitiv, wovon er spricht! :)“
MySwitzerland Kunde
„Natalie antwortet schnell und informativ!! 10/10“
So einfach kommst du zu deiner eigenen Guuru-Community
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Testen
Insights & Interaktion
FAQs
Wie lange dauert es, und wie groß ist der Aufwand, bis man starten kann?
Es dauert in der Regel insgesamt 3 Wochen, um deine Marken-Community einzubinden, damit sie Produkttipps an die Verbraucher weitergeben kann.
Die Implementierung des Community Widgets im E-Store erfordert nur wenige Minuten und bedarf keiner zusätzlichen Wartung.
Je nachdem, ob du bereits eine aktive Community-Beziehung hast oder nicht, kann der Aufbau eines Pools von Experten bis zu 2 Wochen dauern.
Buche ein Meeting und erfahre, wie du vorgehen kannst.
Wie wird gewährleistet, dass Guurus kompetent sind?
Du bestimmst, welches Fachwissen die Experten aus der Community mitbringen müssen, um Guuru zu werden. Um die Qualität der Antworten musst du dir keine Sorgen machen.
Unser AI-basierter Algorithmus bewertet jede Konversation und bevorzugt Guurus, die hohe Ratings in Bezug auf Antwortqualität, Themenwissen, Freundlichkeit, Tonfall, Geschwindigkeit der Antwort und wie hilfreich ihre Ratschläge empfunden wurden, aufweisen.
Über das Dashboard kannst du jederzeit Einblicke in Echtzeit über alle Konversationen und die Kundenzufriedenheit erhalten.
Wie gewährleisten wir hochwertige Antworten?
SmartRouting erkennt alle eingehenden Anfragen und leitet sie an den bestgeeigneten Experten der Community weiter.
Wie werden Markenbotschafter motiviert?
Guurus teilen gerne ihre Leidenschaft für die Produkte, Dienstleistungen oder Marken, für die sie sich begeistern. Zudem können Guurus wählen, wann sie eingehende Anfragen über unsere App annehmen wollen.
Sie werden für die Zeit vergütet, die sie sich für die schnelle und authentische Kundenberatung nehmen.
Unsere Kunden belohnen ihre Guurus für jeden qualitativ hochwertigen Chat mit Bonusprogrammen oder einer finanziellen Vergütung.
Warum sind die Antwortzeiten von Guuru so kurz?
Die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus liegt unter 60 Sekunden. Warum? Unser Algorithmus leitet eingehende Anfragen automatisch an die Guurus weiter, die gerade online sind und auch immer schnell antworten.
Der Algorithmus wertet Guurus mit längeren Antwortzeiten ab und sorgt dafür, dass schnelle Guurus mit guten Antworten und guten Chatbewertungen mehr eingehende Anfragen erhalten.
Welche rechtlichen Rahmenbedingungen gelten beim Einsatz von Guurus?
Nachdem Guurus auf der Platform gutgeheissen wurden, stimmen sie den Nutzungsbedingungen für die Kundeninteraktion zu. Dein Unternehmen ist somit rechtlich nicht mehr für die von den Guurus geleistete Kundenberatungen verantwortlich.
Du kannst sämtliche Chats in deinem Partner-Portal in Echtzeit einsehen und verwalten.