Wenn ich auf E-Commerce-Veranstaltungen mit E-Commerce-Leitern, Digitalleitern oder Führungskräften über Community Building spreche, stelle ich oft fest, dass das Verständnis dieses Begriffs sehr unterschiedlich ist. Während die meisten die Bedeutung ihrer Marken-Community anerkennen und darauf abzielen, ihren treuen Kundenstamm zu pflegen, beobachte ich, dass viele große Marken aufgrund ihrer begrenzten Sichtweise auf Community-Building Chancen für echtes Engagement verpassen, durch das emotionale Kundenbeziehungen kultiviert werden. Weiter lesen...
