FAQs zu Community im E-Commerce

Deine Community

Deine Brand-Community besteht aus den treuen Kunden und Fans deiner Marke. Sie nutzen deine Produkte regelmässig und lieben es, darüber zu sprechen.

 

Eine Brand-Community hat einen enormen Einfluss auf den Umsatz einer Marke, sowohl durch wiederholte Käufe als auch durch das Weitergeben positiver Markenerfahrungen an andere.

Der einfachste Weg, eine Liste von Personen innerhalb deiner Brand-Community zu erstellen, ist durch ein Kundenbindungsprogramm. Ein Treueprogramm zieht deine glückliche Kunden an, die die Absicht haben, erneut zu kaufen.

Du findest deine Community auch in deinen Social-Media-Kanälen. Achte darauf, wer dort bereits positiv über deine Marke spricht und Produkte wohlwollend erwähnt.

Viele Mitglieder deiner Brand-Community werden auch deinen E-Mail-Newsletter abonnieren oder sich für markenbezogene Veranstaltungen oder Giveaways anmelden.

Deine Guuru-Community

Guurus sind leidenschaftliche Kunden, die anderen Verbrauchern direkt auf einem Online-Shop Live-Produktberatung geben können.

 

Guurus schöpfen ihr Wissen normalerweise aus ihrer eigenen Erfahrung mit den Produkten deiner Marke und dem Bereich, zu dem deine Marke gehört.

 

Zum Beispiel ist ein Guuru für Canyon Bikes sowohl ein Canyon-Benutzer als auch ein erfahrener Radfahrer.

Jeder Canyon Guuru hat den Wissenstest und den Kommunikationstest von Canyon bestanden. Das stellt sicher, dass jeder Guuru relevante und hochwertige Beratung liefert – und dies in Echtzeit.

Eine Brand lädt die eigene, treue Kundenbasis dazu ein, dem Community-Programm beizutreten, um Guuru zu werden.

Die Kunden können sodann auf der GUURU-Platform einen Wissenstest durchlaufen, der auch Fragen zu ihrer Motivation und Brand-Love enthalten. Besteht der Kunden den Test, wird er als Guuru freigeschaltet.

Hier ist eine schrittweise Anleitung, um ein Guuru zu werden:

  1. Lade die GUURU-App herunter.
  2. Verwende den Einladungscode der Marke, um dich für das Community-Advice-Programm der Marke anzumelden.
  3. Bestehe den Wissenstest und beantworte die Motivationsfragen, warum du Guuru werden willst.
  4. Fülle dein Guuru-Profil aus und arbeite dich durch den Abschnitt “Knowledge Base” durch, der wichtige Informationen zur Marke enthält.
  5. Akzeptiere deinen ersten Guuru-Chat!
  6. Teile dein Wissen und deine Erfahrung mit Gleichgesinnten!

Um deine Brand-Guurus zu finden, lade deine treuen Kunden ein, am Community-Beratungsprogramm teilzunehmen.

 

Du kannst deine Kunden per E-Mail einladen. Du kannst auch die GUURU-Invitation-Box auf deiner Website platzieren. Oder du bewirbst das Programm über deine Social Media-Konten.

Du kannst deine treuen Kunden per E-Mail zum Community-Advice Programm einladen oder die GUURU-Invitation-Box auf deiner Website platzieren.

 

Seiten, auf denen Kunden eingeloggt sein müssen, auf denen also wiederkehrende Kunden anzutreffen sind, funktionieren gut.

 

Eine Guuru-Community schafft eine authentische Customer-Experience unter Gleichgesinnten.

 

Marken, die Guurus nutzen, sehen oft:

  • Hohe Customer-Satisfaction und NPS-Scores für Community-Interaktionen.
  • Vertiefte Page-Engagement.
  • Mehr Sales-Conversions nach einer Interaktion mit einem Guuru.

Bevor die meisten Käufer einen Kauf tätigen, suchen sie nach Produktberatung von anderen Verbrauchern. Normalerweise müssen sie die Seite, auf der sie einkaufen, verlassen, um authentische Community-Gespräche über deine Produkte zu finden.

 

Technologie mit Community-Fokus ermöglicht es, deine Online-Shopper sehr einfach mit deiner Community von leidenschaftlichen und erfahrenen Kunden direkt auf deinem Online-Shop in Echtzeit zu verbinden.

Wenn wir über die Auswirkungen einer Marke oder einer Guuru-Community auf deinen Online-Shop sprechen, betrachten wir oft drei Erfolgsindikatoren:

  1. Die Customer-Engagement mit deiner Community auf bestimmten Webseiten.
  2. Die Customer-Satisfaction der Kunden nach einem Community-Austausch.
  3. Die Sales-Conversion nach einem Community-Austausch.

 

Im Partnerportal kannst du auch die Reaktionszeit, Kundenbewertung, Austauschzeit, Conversions und Rückmeldungen der einzelnen Guurus einsehen.

 

GUURUs Partner Portal for Community Experts

Standardmäßig sind Guurus Kunden, die deine Marke absolut lieben, und über etwas, das sie lieben, spricht man nicht schlecht.

 

Guurus sind Kunden, die deine Produkte oft verwenden, weil sie sehr zufrieden damit sind. Zusätzlich gibt es verschiedene Mechanismen in unserer Lösung, die sicherstellen, dass die Antworten von höchster Qualität sind, darunter:

  • Onboarding-Test
  • AI-gesteuertes Messen der Antwortqualität
  • Frageerkennung sowie SmartRouting-Algorithmus.

Nein, es sind echte Kunden, die ihre eigenen Kenntnisse und Erfahrungen über die GUURU-App mit deinen Shoppern teilen.

 

Sie können selbst entscheiden, ob sie Ratschläge anbieten möchten oder nicht, indem sie Anfragen akzeptieren oder nicht. Für ihren Aufwand erhalten sie eine kleine Entschädigung. Dies kann in Form von Punkten oder Cash-Entschädigung sein. Die Abwicklung der Entschädigung läuft über die GUURU-Plattform.

 

Rechtlich gesehen sind sie Freiberufler und keine Angestellten.

Schau dir die Guuru-Implementierung an, um Informationen über Antwortqualität, Bearbeitungszeiten, Vergütung usw. zu erhalten.