FAQs zur Implementierung deiner Community

Wir haben eine einfache und effektive Community Solution entwickelt, die deine Kunden mühelos mit den echten Erfahrungen deiner Brand-Fans verbindet – weitgehend automatisiert.

Mit unserer erprobten Lösung erhältst du alle Tools, um Community-Experten leicht zu identifizieren, einzuladen und zu qualifizieren. Sobald deine qualifizierten Brand-Fans – wir nennen sie Guurus – die GUURU-App installiert haben, sind sie startklar.

Um den Live-Community-Advice-Chat in deinem Online-Shop zu aktivieren, musst du lediglich eine einfache Code-Zeile auf deiner Website einfügen. Danach ist keine weitere Wartung erforderlich.

Wir empfehlen jedoch, deine Community als das zu sehen, was sie wirklich ist: engagierte Markenbotschafter, die deine Produkte kaufen, lieben und weiterempfehlen. Jeder zusätzliche Einsatz über das Minimum hinaus wird sich langfristig in Form von Kundenbindung, Vertrauen und Wachstum auszahlen.

Die vollständige Implementierung kann zwischen 3 Wochen und wenigen Monaten dauern – abhängig davon, wie schnell du deine Community treuer Kunden einlädst und qualifizierst, um Live-Beratung auf Basis ihrer echten Markenerfahrung zu bieten.

Die technische Integration des Live-Community-Advice-Chats in deinen Online-Shop dauert nur wenige Minuten. Du fügst einfach eine Codezeile in deine Website ein – ganz ohne zusätzliche Wartung.

Guurus beraten über die GUURU-App, die sie bequem auf den meisten mobilen und Desktop-Geräten nutzen können.

Die Dauer der Umsetzung hängt in erster Linie davon ab, wie etabliert deine Brand-Community ist und wie schnell du loyale Kunden in das Programm einbinden kannst. Wir helfen dir selbstverständlich dabei.

Für einen genauen Zeitplan empfehlen wir dir, einen kurzen Chat mit Chris zu buchen – so bekommst du eine realistische Einschätzung basierend auf deiner aktuellen Community-Situation.

Guurus teilen ihre Leidenschaft für Produkte, Dienstleistungen oder Marken, die ihnen am Herzen liegen – und genau das motiviert sie. Sie lieben es, ihre Erfahrungen weiterzugeben und anderen Shoppern mit ehrlichen, praxisnahen Ratschlägen zu helfen.

Über die GUURU-App entscheiden sie selbst, wann sie Live-Anfragen annehmen möchten – ganz flexibel nach ihrem eigenen Zeitplan.

Für ihre Zeit und ihr Engagement werden sie belohnt: entweder über Belohnungsprogramme oder durch finanzielle Entschädigung, je nach Modell der Marke, mit der sie zusammenarbeiten.

Durch den gezielten Einsatz von Community-Experten wie den Guurus entsteht eine skalierbare, authentische Produktberatung, die rund um die Uhr verfügbar ist und echte Leidenschaft vermittelt: genau dann, wenn Shopper Unterstützung brauchen.

Die durchschnittliche Antwortzeit eines Guurus liegt bei unter 60 Sekunden – und das ist kein Zufall.

Wir haben einen intelligenten Matching-Algorithmus entwickelt, der Shopper mit Fragen in Echtzeit mit verfügbaren Guurus verbindet, die über zum Produkt oder Thema verfügen.

Hinzu kommt: Guuru-Communities bestehen aus echten Nutzern, die ähnliche Interessen, Vorlieben und Alltagsroutinen wie deine Kunden haben. Sie befinden sich oft in denselben Zeitzonen und sind genau dann aktiv, wenn deine Kunden Hilfe suchen.

So entsteht eine blitzschnelle, authentische Beratung – genau im richtigen Moment der Kaufentscheidung.

Guurus sind echte Kunden, die freiwillig ihr Wissen und ihre Erfahrungen über die GUURU-App auf Mobilgeräten oder Desktop mit deinen Shoppern teilen.

Sie erhalten für ihre Ratschläge Belohnungen oder finanzielle Entschädigung und entscheiden selbst, wann sie Gespräche führen – sie handeln also vollkommen autonom.

Rechtlich gelten Guurus als Freiberufler, nicht als Angestellte deines Unternehmens. Das bedeutet, dass sie unabhängig agieren und nicht in ein festes Arbeitsverhältnis eingebunden sind.

Über dein Partner-Portal kannst du alle Gespräche mit Guurus einsehen, auswerten und verwalten, um volle Transparenz und Kontrolle zu gewährleisten.

Du definierst, welches Markenwissen, welche Produkterfahrung und welche Kommunikationsfähigkeiten ein Kunde mitbringen muss, um als Guuru zugelassen zu werden.

Unsere Lösung übernimmt den Rest: Ein durchdachtes Bewerbungsverfahren, ein abgestufter Eignungstest, eine strukturierte Knowledge-Base, interner Support und ein gezieltes Belohnungssystem sorgen dafür, dass nur sachkundige Brand-Fans Teil deiner Community werden.

So stellst du sicher, dass Shopper fundierte, relevante Ratschläge erhalten – in jeder Unterhaltung.

Über dein Dashboard kannst du jederzeit alle Guurus und deren Interaktionen in Echtzeit überwachen und analysieren.

Bei GUURU setzen wir auf qualifizierte Kunden (Guurus), die ihre echten Erfahrungen teilen – genau das, was andere Kunden aktiv suchen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Guurus bringen ähnliche Werte, Vorlieben und Interessen mit wie die Shopper, denen sie helfen. Dadurch entsteht eine authentische, nachvollziehbare Beratung, die Vertrauen schafft.

Unser SmartRouting-System erkennt die Absicht hinter einer Kundenanfrage und verbindet diese gezielt mit einem verfügbaren Guuru, der schnell und relevant antworten kann.

Das Ergebnis: hochwertige, kontextbezogene Ratschläge in Echtzeit, die Kunden verstehen und denen sie vertrauen.

Unsere Solution nutzt fortschrittliche AI, um sicherzustellen, dass Guurus nur Fragen erhalten, die zu ihrem Fachgebiet passen. So wird bereits im Vorfeld sichergestellt, dass Shopper qualifizierte Antworten bekommen.

Fragen, die eine Agentenunterstützung erfordern, werden automatisch direkt an dein Team weitergeleitet.

In seltenen Fällen, in denen zusätzliche Hilfe nötig ist, können Guurus nahtlos an deine Agenten übergeben – direkt im Community-Advice-Chat. So bleibt die Erfahrung für deine Kunden unterbrechungsfrei und personalisiert.

Unsere Solution nutzt SmartRouting, um Anfragen, die Agentenunterstützung erfordern, automatisch und sofort an dein Team weiterzuleiten. Dabei wird direkt ein Gespräch im Community-Beratungs-Chat geöffnet.

In der Praxis ist es selten nötig, dass Gespräche mit Guurus an Agenten übergeben werden. Sollte dies dennoch der Fall sein, kann der Guuru den Kunden ganz einfach mit einem verfügbaren Service-Agenten verbinden.

Das Ergebnis: Der Kunde wird nahtlos weitergeleitet und erhält ohne Unterbrechung die Unterstützung, die er benötigt – genau dort, wo er sich gerade befindet.

Ja, du kannst deine Guuru-Community problemlos mit den meisten gängigen Chatbots integrieren.

So erhalten Kunden mit Standardfragen automatisierte Antworten, während Shopper mit komplexeren oder persönlichen Anliegen direkt an deine Community weitergeleitet werden. Für relevante und vertrauenswürdige Beratung in Echtzeit.

Darüber hinaus bietet GUURU eine Lösung, die wiederkehrende Fragen innerhalb des Community-Advice-Chats automatisch beantwortet – für eine noch effizientere Nutzererfahrung.

GUURUs CoPilot integriert sich nahtlos in deinen Community-Beratungs-Chat und bietet sofortige, konversationsbasierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, während er diskret im Hintergrund bleibt.

Angetrieben von ChatGPT extrahiert dieses Tool maßgeschneiderte Informationen zu deinen Produkten und Dienstleistungen aus verschiedenen Quellen – darunter Gespräche zwischen Guurus und Shoppern sowie deine Webseiten – und gewährleistet so mühelosen Zugriff auf hochrelevante Antworten.

Wenn eine Frage die Unterstützung eines Agenten erfordert, bringt der CoPilot diesen reibungslos in den Chat.

GUURUs CoPilot lässt sich mühelos einrichten, ganz ohne API. Er integriert sich nahtlos in deinen Community-Beratungs-Chat.

Indem er auf deine einzigartigen Inhalte und Community-Gespräche zugreift, sorgt der CoPilot dafür, dass jede Kundeninteraktion relevant ist und die Expertise deiner Community widerspiegelt – auch wenn er eigenständig Antworten liefert.

Ja, du kannst dein Facebook-Konto problemlos mit GUURU integrieren. So können deine Kunden direkt auf deiner Facebook-Seite in Echtzeit Fragen stellen und erhalten sofort kompetente Beratung von deinen Guurus. Diese nahtlose Verbindung steigert das Engagement deiner Community und verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnelle, authentische Antworten.

Ja, du kannst unsere Lösung problemlos mit Salesforce integrieren. So werden alle Kundenkontakte automatisch mit Salesforce synchronisiert, und Fälle werden effizient erstellt, aktualisiert und geschlossen. Unsere Lösung überträgt intelligent alle Anfragen, die Agentenunterstützung erfordern, direkt in die von dir definierte Warteschlange in Salesforce. Dadurch optimierst du deinen Kundenservice und sorgst für nahtlose Abläufe zwischen Community-Beratung und CRM.

Ja, unsere Community-Beratungslösung lässt sich problemlos mit Zendesk integrieren. Für jeden Shopper, der deinen Community-Advice Live-Chat nutzt, können automatisch Zendesk-Tickets erstellt werden. Wenn du Zendesk-Tickets-Webformulare verwendest, kannst du unsere Übertragungsziele mit deinen Webformularen verbinden und unsere benutzerdefinierten Felder mit deinen Zendesk-Feldern verknüpfen. So optimierst du den Support-Prozess und verbesserst die Kundenzufriedenheit durch nahtlose Integration.