Case Study

Wie BRACK.CH einen 24/7 Support ohne grossen Kostenanstiegt anbietet

Der führende Schweizer Online-Händler BRACK.CH hat die guuru-Technologie implementiert, um die Anforderungen des Kundensupports ausserhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende zu erfüllen.

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  • 24/7 Support
  • Abdeckung von «Peaks» während der Geschäftszeiten zur Entlastung der Agenten
  • Erhöhung der Kundenbindung und ein NPS von 75
  • Konversionsrate von 18% nach einem Chat-Gespräch

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Sascha Kappeler

Head of Customer Service & Sales, BRACK.CH

Mit guuru haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden ausserhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.

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