Die Community Advice Solution
Authentische Kundengespräche in deinem Online Shop.
Community Conversations
Live-Gespräche mit begeisterten Kunden
Unsere Community Advice Solution ist mehr als nur Live-Chat-Beratung! Wir verbinden Rat suchende Online-Shopper mit leidenschaftlichen Markenfans aus deiner treuen Kunden-Community, die deine Produkte kennen und lieben. Echter Austausch, der Vertrauen und emotionale Markenbindung fördert.
Ermögliche deinen Shoppern authentische Echtzeit-Produktberatung durch Gleichgesinnte!
Maßgeschneidert für deinen Online Shop
Authentische Ratschläge in deiner CI.
Community Content
Meinungen, mit denen sich Shopper identifizieren
Community Content bindet aussagekräftige Meinungen aus Live-Community-Chats in deine Produktseiten ein. Unsere AI-Technologie erkennt und extrahiert wertvolle Produktmeinungen ganz automatisch. Dadurch haben alle deine Web-Besucher Zugang zu täglich aktuellem und authentischem UGC aus deiner treuen Kunden-Community.
- Keine Fake-Meinungen
- 100% vertrauenswürdig
- Automatisch extrahiert
Das Beste daran? Denn deine Shopper können sich jederzeit mit den Kunden connecten, die die Inhalte erstellt haben.
Unsere Kunden
So funktioniert’s
Die Lösung, die es einfach macht.
2. Ermögliche Austausch
3. Schalte Content live
4. Messe den Erfolg
Community Builder
Integriere deine treue Community
Lade Markenfans, treue und begeisterte Produktnutzer mit unseren Community Building Tools in deine Kunden-Community ein. Füge dazu unsere Einladungsbox mit nur einem Klick deiner Website hinzu. Erhalte Zugriff auf fertige Landing Pages, Newsletter und Social Media Kits und begleite Kunden transparent durch Wissenstests in unserem Partner Portal.
Partner Portal
Voller Zugriff auf alle Daten
Das Partner Portal bietet Echtzeit-Analysen zum Kundenverhalten, einschließlich Warenkorbwerten, Verkaufsumsätzen, Reaktionszeiten und Zufriedenheit.
Verschaffe dir einen detaillierten Überblick über Community-Mitglieder, die Gespräche und Inhalte, und nutze diese Erkenntnisse, um das E-Com-Erlebnis deiner Kunden zu verbessern.
Du möchtest dein bestehendes Toolset integrieren?
Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie reibungslos mit deinen CRM- oder Social-Media-Kommunikationstools zusammenarbeitet. Sprich uns an und erfahre mehr.
Du möchtest AI für Antworten nutzen?
Der Kern unserer Lösung ist die einfach skalierbare, echte menschliche Beratung durch begeisterte Gleichgesinnte. Wenn du automatisierte, AI-generierte Antworten integrieren und trotzdem eine beeindruckende, persönliche Erfahrung bieten möchtest, kontaktiere uns, und wir zeigen dir unsere integrierten Bots, welche die Stärke deiner Community mit Automatisierung verbinden.
Community-Powered Brands die mit GUURU bereits erfolgreich sind
Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Stephan BuschmannDirector Customer Service
„Die Community Advice Solution von GUURU hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, verändert! Unsere Guurus bringen echtes Fachwissen mit, da sie die Produkte aus erster Hand verwenden, was ihre Ratschläge sowohl authentisch als auch aussagekräftig macht. Die Kunden lieben diese echten Einblicke. Die GUURU-Community-Lösung ist ein “Must-Have” für jede Marke, die authentische Shopping-Momente im Online-Shop mit ihren leidenschaftlichen Fans kreieren möchte.“
Dirk DammertGlobal Director Customer Service
„Der entscheidende Vorteil, wenn unsere Guurus Produktberatung anbieten, liegt darin, dass sie Radfahrer sind und unsere Bikes selbst fahren. Durch das Teilen ihrer eigenen Erfahrungen und weil sie als Kunde ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse anderer Kunden mitbringen, entsteht eine authentische Verbindung, die Vertrauen schafft. Diese Authentizität hilft Kunden, informierte und sichere Kaufentscheidungen zu treffen.“
Stefan LettnerGlobal Head of eCommerce
„Beim Kauf von Skis erwarten Kunden individuelle Beratung, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse eingeht. Skisport birgt zahlreiche Nuancen und transportiert starke Emotionen, diese können von KI nicht nachempfunden werden, weshalb unsere Kunden den Chat mit der Community schätzen. Die überdurchschnittlich guten Bewertung bestätigen, dass wir mit GUURU auf dem richtigen Weg sind.“
Celine BauernfreundSEO-Contentmanagerin
„Mit der Community Advice Lösung von GUURU verbinden wir unsere Online-Kundschaft direkt im Shop mit erfahrenen Hobby-Handwerkern – für authentische Beratung rund um die Uhr. Gleichzeitig entsteht durch das Feature Community Content täglich neuer User Generated Content, der unsere Produktseiten aufwertet und die SEO stärkt.“
Joachim SaikoGeschäftsführer
„Seit ich bei bike-angebot.de arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in meinem Eigenen Radgeschäft 20 Jahre lang der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von GUURU erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike-Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist GUURU die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Sergej KosyrevLeitung E-Commerce & Online-Marketing
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“
Spannende Downloads
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