Die Community Advice Solution

CX-Superpower für deine Website

So funktioniert’s

Verbinde Online-Shopper mit sachkundigen Produktexperten.

Das Experten-Community Advice Ecosystem

Der Community Engagement Point ist das zentrale Feature unserer Lösung.

Deine Kunden erkennen visuell sofort, dass sie mit sachkundigen, echten Experten aus der Community in Kontakt treten und nicht mit Sales Agenten.

Hier können Shopper ihre offenen Fragen in Sekundenschnelle beantwortet erhalten, um so ihren Kaufvorgang konsequent zu Ende zu führen.

Unsere Community Engagement Points lassen sich mit wenigen Klicks vollständig an das Erscheinungsbild deines Online-Shops anpassen.

Vorteile

  • Echtzeit-Austausch mit einem unabhängigen Experten.
  • Authentische und sachkundige Produktberatung.
  • Verbindung in weniger als 60 Sekunden, auch nach Feierabend und an Wochenenden.
  • Hohe Kundenzufriedenheit mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8/5.
  • Besseres Käufervertrauen = höherer Umsatz.
  • Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.

Mithilfe der Community Building Tools findest und aktivierst du deine Experten und kannst dich mit ihnen austauschen.

Blende unsere Invitation Box in deinem Kundenbereich ein, um auf das Community Advice Programm aufmerksam zu machen. Die Invitation Box kannst du mit nur einem Klick in unserem Portal aktivieren.

Interessenten werden durch eine Reihe von Tests und Informationsmaterial geführt, wo sie ihr Wissen testen und unter Beweis stellen können. Jeder Schritt ist für dich transparent einsehbar.

Vorteile

  • Findet deine Fans.
  • Testet auf Wissen, Kommunikation-Skills und Motivation.
  • Totale Transparenz über Auswahl der Experten und ihre Performance.
  • Starke Community, starke Brand!

Unser AI-basiertes SmartRouting wird durch die GPT-Technologie gesteuert.
Diese Standardfunktion leitet eingehende Fragen an die richtige Wissensquelle weiter: an den Guuru mit dem relevanten Produktwissen, der schnellsten Verfügbarkeit, der besten Antwortqualität und dem freundlichsten Rat.

Wenn kombiniert mit dem Answer Bot oder Agenten, erkennt SmartRouting automatisch die Fragen, die an diese weitergeleitet werden sollen.

SmartRouting wird mit einem Klick aktiviert. Es basiert auf unseren vordefinierten, branchenspezifischen Modellen.

Vorteile

  • Leitet Fragen an Guurus mit relevantem Fachwissen weiter.
  • Priorisiert Experten mit kurzen Antwortzeiten.
  • Kombiniert mit dem Antwort-Bot werden FAQ-Anfragen automatisch an den Bot gesendet, mit möglichem Fallback an die Community.
  • Kombiniert mit Agenten werden Second-Level-Anfragen an Agenten gesendet, mit möglichem Fallback an die Community.
  • Jederzeit die beste Antwort!

Zeige die Produktempfehlungen aus den Guuru Live-Chats direkt auf deinen Produktseiten als Expert UGC an. 

Alle Besucher deines Online-Shops können auf die neuesten Produktempfehlungen von echten Experten zugreifen. Sie sehen auch, wer die Experten sind, die das Produkt empfohlen haben und in welchem Kontext. Das erhöht die Glaubwürdigkeit.

Wenn Online-Shopper eine persönliche Beratung wünschen, können sie sich direkt und in Echtzeit mit dem Experten in Verbindung setzen. 

Nach einem Gespräch mit einem Experten erhält dein Kunde eine E-Mail-Bestätigung, damit er sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der selben Person in Verbindung setzen kann.

Vorteile

  • Erstelle Experten UGC ohne Aufwand.
  • Veröffentliche glaubwürdige Inhalte von echten Kunden.
  • Zeige frische Inhalte aus den neusten Chat-Konversationen.
  • Ermögliche eine direkte Connection mit dem Experten.
  • Nutze Expert UGC in allen Marketingkanälen, z. B. im Newsletter.

Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltsaufwand.

GUURUs Answer Bot wird durch die GPT-Technologie gesteuert und ist einfach aufzusetzen. Fragen werden Intent-basiert automatisch beantwortet.

Vorteile

  • Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
  • Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
  • Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.

Mit GUURUs CoPilot werden Fragen mit ChatGPT beantwortet. ChatGPT crawled hierfür die Inhalte der Guuru-Chats und der Webseite.

Vorteile

  • Einfach eingesetzt, keine Schnittstelle erforderlich.
  • Der User kann sich danach mit der Community connecten, falls doch noch ein menschlicher Austausch gewünscht wird.

Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.

Die Funktionalität Smart Contact Form erlaubt, direkt im Kontaktformular Antworten auszugeben:

  • eine Auswahl an vordefinierten FAQs für einfache Fragen;
  • eine persönliche Beratung durch echte Experten aus der Community bei Produktfragen.

Vorteile

  • Sofortige Beantwortung direkt im Kontaktformular.
  • Auf Verbraucherbedürfnisse ausgerichtete Antworten dank cleverer Kombination von FAQs und Live-Beratung durch echte Experten.
  • Keine unbeantworteten Fragen = keine Kaufabbrüche.
  • Höhere Sales Conversion, da Kunden schnell letzte Fragen vor dem Check-out beantwortet erhalten.
  • 80% weniger E-Mail-Tickets. Deine Agenten können sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren.

Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.

Mit diesem Plug-in bindest du die Community Advice Solution in deine bestehende Salesforce-Umgebung ein, um alle Kundenanfragen an einem Ort zu haben.
Deine Prozesse und Chat-Lösung bleiben erhalten, deine Kunden können trotzdem von der Beratung durch die Experten-Community profitieren.

Jede Interaktion mit einem Guuru wird in Echtzeit mit deinem Salesforce CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chat-Protokoll vollständig einsehbar und verfügbar ist.

Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?

Die Facebook-Plug-in-Funktion integriert die Experten deiner Community in dein Facebook-Konto, sodass Kunden deren Produkttipps live erhalten können.

Vorteile

  • Unabhängige Live-Produktberatung durch echte Experten.
  • Authentische und personalisierte Beratung durch Menschen.
  • Lass Kunden sichere Kaufentscheidungen treffen, die Umsatz generieren.
  • Einfacher Set-up.
Core-Features

Der Community Engagement Point ist das zentrale Feature unserer Lösung.

Deine Kunden erkennen visuell sofort, dass sie mit sachkundigen, echten Experten aus der Community in Kontakt treten und nicht mit Sales Agenten.

Hier können Shopper ihre offenen Fragen in Sekundenschnelle beantwortet erhalten, um so ihren Kaufvorgang konsequent zu Ende zu führen.

Unsere Community Engagement Points lassen sich mit wenigen Klicks vollständig an das Erscheinungsbild deines Online-Shops anpassen.

Vorteile

  • Echtzeit-Austausch mit einem unabhängigen Experten.
  • Authentische und sachkundige Produktberatung.
  • Verbindung in weniger als 60 Sekunden, auch nach Feierabend und an Wochenenden.
  • Hohe Kundenzufriedenheit mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8/5.
  • Besseres Käufervertrauen = höherer Umsatz.
  • Zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.

Mithilfe der Community Building Tools findest und aktivierst du deine Experten und kannst dich mit ihnen austauschen.

Blende unsere Invitation Box in deinem Kundenbereich ein, um auf das Community Advice Programm aufmerksam zu machen. Die Invitation Box kannst du mit nur einem Klick in unserem Portal aktivieren.

Interessenten werden durch eine Reihe von Tests und Informationsmaterial geführt, wo sie ihr Wissen testen und unter Beweis stellen können. Jeder Schritt ist für dich transparent einsehbar.

Vorteile

  • Findet deine Fans.
  • Testet auf Wissen, Kommunikation-Skills und Motivation.
  • Totale Transparenz über Auswahl der Experten und ihre Performance.
  • Starke Community, starke Brand!

Unser AI-basiertes SmartRouting wird durch die GPT-Technologie gesteuert.
Diese Standardfunktion leitet eingehende Fragen an die richtige Wissensquelle weiter: an den Guuru mit dem relevanten Produktwissen, der schnellsten Verfügbarkeit, der besten Antwortqualität und dem freundlichsten Rat.

Wenn kombiniert mit dem Answer Bot oder Agenten, erkennt SmartRouting automatisch die Fragen, die an diese weitergeleitet werden sollen.

SmartRouting wird mit einem Klick aktiviert. Es basiert auf unseren vordefinierten, branchenspezifischen Modellen.

Vorteile

  • Leitet Fragen an Guurus mit relevantem Fachwissen weiter.
  • Priorisiert Experten mit kurzen Antwortzeiten.
  • Kombiniert mit dem Antwort-Bot werden FAQ-Anfragen automatisch an den Bot gesendet, mit möglichem Fallback an die Community.
  • Kombiniert mit Agenten werden Second-Level-Anfragen an Agenten gesendet, mit möglichem Fallback an die Community.
  • Jederzeit die beste Antwort!
Erweiterungen

Zeige die Produktempfehlungen aus den Guuru Live-Chats direkt auf deinen Produktseiten als Expert UGC an. 

Alle Besucher deines Online-Shops können auf die neuesten Produktempfehlungen von echten Experten zugreifen. Sie sehen auch, wer die Experten sind, die das Produkt empfohlen haben und in welchem Kontext. Das erhöht die Glaubwürdigkeit.

Wenn Online-Shopper eine persönliche Beratung wünschen, können sie sich direkt und in Echtzeit mit dem Experten in Verbindung setzen. 

Nach einem Gespräch mit einem Experten erhält dein Kunde eine E-Mail-Bestätigung, damit er sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der selben Person in Verbindung setzen kann.

Vorteile

  • Erstelle Experten UGC ohne Aufwand.
  • Veröffentliche glaubwürdige Inhalte von echten Kunden.
  • Zeige frische Inhalte aus den neusten Chat-Konversationen.
  • Ermögliche eine direkte Connection mit dem Experten.
  • Nutze Expert UGC in allen Marketingkanälen, z. B. im Newsletter.

Bis Kunden nützliche und relevante Antworten erhalten, erfordern die meisten AI-Lösungen viel Einrichtungs- und Unterhaltsaufwand.

GUURUs Answer Bot wird durch die GPT-Technologie gesteuert und ist einfach aufzusetzen. Fragen werden Intent-basiert automatisch beantwortet.

Vorteile

  • Fügt wiederkehrende Fragen automatisch zur Wissensdatenbank deines Bots hinzu.
  • Fallback zur Community, wenn der Bot keine Antwort hat.
  • Einfache Einrichtung und geringe Unterhaltskosten.

Mit GUURUs CoPilot werden Fragen mit ChatGPT beantwortet. ChatGPT crawled hierfür die Inhalte der Guuru-Chats und der Webseite.

Vorteile

  • Einfach eingesetzt, keine Schnittstelle erforderlich.
  • Der User kann sich danach mit der Community connecten, falls doch noch ein menschlicher Austausch gewünscht wird.

Klassische Kontaktformulare sind schlecht für das Kundenerlebnis, denn deren Bearbeitung ist oft ungewiss und langsam. Zudem werden E-Mail-Tickets generiert, die deine Agenten abarbeiten müssen.

Die Funktionalität Smart Contact Form erlaubt, direkt im Kontaktformular Antworten auszugeben:

  • eine Auswahl an vordefinierten FAQs für einfache Fragen;
  • eine persönliche Beratung durch echte Experten aus der Community bei Produktfragen.

Vorteile

  • Sofortige Beantwortung direkt im Kontaktformular.
  • Auf Verbraucherbedürfnisse ausgerichtete Antworten dank cleverer Kombination von FAQs und Live-Beratung durch echte Experten.
  • Keine unbeantworteten Fragen = keine Kaufabbrüche.
  • Höhere Sales Conversion, da Kunden schnell letzte Fragen vor dem Check-out beantwortet erhalten.
  • 80% weniger E-Mail-Tickets. Deine Agenten können sich auf komplexe Second-Level-Anfragen konzentrieren.
Integrationen / Extensions

Alle Kundenanfragen zentral und einfach verwalten.

Mit diesem Plug-in bindest du die Community Advice Solution in deine bestehende Salesforce-Umgebung ein, um alle Kundenanfragen an einem Ort zu haben.
Deine Prozesse und Chat-Lösung bleiben erhalten, deine Kunden können trotzdem von der Beratung durch die Experten-Community profitieren.

Jede Interaktion mit einem Guuru wird in Echtzeit mit deinem Salesforce CRM synchronisiert. Das bedeutet auch, dass jedes Chat-Protokoll vollständig einsehbar und verfügbar ist.

Bei Facebook vernetzen sich Nutzer bereits in Gruppen. Warum sollen sie sich nicht auch gegenseitig unterstützen?

Die Facebook-Plug-in-Funktion integriert die Experten deiner Community in dein Facebook-Konto, sodass Kunden deren Produkttipps live erhalten können.

Vorteile

  • Unabhängige Live-Produktberatung durch echte Experten.
  • Authentische und personalisierte Beratung durch Menschen.
  • Lass Kunden sichere Kaufentscheidungen treffen, die Umsatz generieren.
  • Einfacher Set-up.

Individuell auf deinen Online-Shop zugeschnitten

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