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Case Study

Hohe Kundenzufriedenheit dank schneller Hilfe bei Produkt- und Anwendungsanfragen im Self-Service.

Ausweitung des Self-Service, hohe Deflection im SmartForm, schnelle Beantwortung von Anfragen durch andere Contorion-Kunden und dadurch Weiterleitung von Anfragen an Kundenservice nur noch in Ausnahmefällen.
                  Guuru
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  • 95% Deflection über SmartForm
  • 20 Sekunden Antwortzeit im Peer-to-Peer-Live-Chat
  • Erhöhung der Kundenbewertung auf 4.21 (von 5)
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Andreas Lehmann

Head of Customer Service & Payment Operations, Contorion

Die GUURU-Lösung ist ein voller Erfolg: Wir konnten die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen und gleichzeitig die Kontakt-Anfragen an unsere Kundendienst-Agenten reduzieren. Der ROI stimmt!

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