Case Study
Bei Lucky Bike steht der Mensch im Mittelpunkt: "Wir agieren auf Augenhöhe mit den Kunden."
Lucky Bike hat seine Fahrrad-Experten in die Beratung einbezogen. Fahrrad-Experten sind Lucky Biker: Kunden oder Bike-Fans, die ihr Wissen mit anderen teilen wollen. 2022 fanden monatlich über 4000 Interaktionen mit Bike-Experten aus der Community statt. Diese haben einen Umsatz im 7-stelligen Bereich generiert.
- 36 Sek. ø Antwortzeiten
- +6% Sales Conversion
- +10 NPS
- 62 Fahrradexperten
Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.
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