GUURU Home page GUURU Logo image

Main Navigation

  • SOLUTION
  • EXPERTEN-COMMUNITY
  • BRANCHEN
    • eCOMMERCE

      Die Welt des Online-Shopping

    • TELCO

      Telekommunikations-Dienste

    • SaaS

      B2B-Software

    • MARKETPLACE

    • APPS

      B2C-Software

    • SUBSCRIPTION

      Streaming-Dienste

  • PREISE
  • RESSOURCEN
    • WEBINARS / EVENTS

      Live-Events & Webinars, Recordings

    • BLOG

      Industrie-Updates & Statistiken

    • E-BOOK & WHITEPAPER

      Industrie Recherche

    • VIDEOS

      Videos zur Community

    • FALLSTUDIEN

      Wie unsere Kunden GUURU anwenden

    • Kunden-BEREICH

      Ins Partner-Portal einloggen

    • Guuru-BEREICH

      In die GUURU-App einloggen

Jetzt loslegen

Language navigation

  • EN
  • DE
Jetzt loslegen

Case study

Deutschlands beliebtester Baumarkt deckt Volumenspitzen über eine von Markenbotschaf- tern betreute 24/7-Beratungsplattform ab.

Wie viele andere Unternehmen sah sich auch die Baumarktkette toom mit einem Anstieg der Online-Anfragen aufgrund der Covid-19-Regelungen konfrontiert. Während sich das Kaufverhalten gänzlich auf den Onlinehandel verlagerte, verzeichnete der Baumarkt zudem einen erhöhten Heimwerkerbedarf bei seinen Kunden. Mit dem bestehenden internen Kundenservice konnte toom die Kundenanforderungen eines schnellen 24/7 Supports nicht erfüllen.
                  Guuru
blog image
  • ø Bewertung des Live-Chat: 4.4/5
  • 24/7 Verfügbarkeit
  • ø Antwortzeit im Live-Chat: 28 Sekunden
blog image

Sven Habenicht

Customer Service Team Leader

Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.”

Share

Case Study herunterladen

Go to Guuru Home page

+41 41 530 04 64

Limmatquai 122
8001 Zurich
Switzerland
  • Go to linkedin profile
  • Go to youtube profile
  • Go to twitter profile
  • Go to twitter profile
  • Go to twitter profile
  • Kontakt
  • Über uns
  • Karriere
  • Presse
  • FAQs
  • Client ZONE
  • GUURU ZONE
  • Datenschutzerklärung
  • Apple App
  • Google Play App
  • Community Guidelines
ABONNIERE UNSEREN NEWSLETTER
  • © GUURU 2023
  • Datenschutzerklärung
  • Nutzungsbedingungen
  • Impressum