Authentische Produktberatung, die überzeugt
Mit diesen 2 einfachen Methoden bietest du deinen Shoppern in entscheidenden Momenten die Live-Beratung, die sie für die Kaufentscheidung brauchen:
Im eCommerce beziehen sich die meisten Anfragen auf Produktberatung.* Werden diese nicht gerecht beantwortet, steigt das Risiko zu Verkaufsabbruch und Kundenabwanderung.
Kunden benötigen in allen eStore-Touchpoints Produktberatung, um ihre Entscheidung für den nächsten Schritt in der Shopping-Journey zu treffen. Wenn du ihnen hilfst, das richtige Produkt zu finden, können sie ihren Kaufvorgang erfolgreich abschließen.
Darum ist eine sofortige und authentische Produktberatung bei jedem Schritt auf dem Weg zum Kauf relevant.
*Quelle: GUURU Partner Portal
Produktbewertungen sind manipulierbar und kaum vertrauenswürdig. Deine Kunden verdienen eine persönliche Beratung, wenn es darauf ankommt.
Ein authentischer Live-Austausch mit deinen Markenbotschaftern schafft das nötige Vertrauen, damit deine Kunden eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.
Ein erfolgreicher Kauf wiederum führt zu Kundentreue.
Die Markenbotschafter deiner Community sind ein sehr effektives Marketinginstrument, um eine großartige CX zu liefern, die Verkäufe generiert. Denn Guurus antworten in weniger als 60 Sekunden, und ihre durchschnittliche Community-Chat-Bewertung liegt bei 4,8/5.
Guurus macht den Unterschied aus!
der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Gleichgesinnten mehr als jeder anderen Form von Werbung.
des Unternehmensumsatzes stammen aus dem Folgegeschäft von Bestandskunden.
der Unternehmen stimmen zu, dass Kundenbindung kostengünstiger ist als Neukundenakquise.
ist, was wiederkehrende Kunden mehr ausgeben als Neukunden.
Wir haben eine großartige Community mit extrem viel Wissen. Mit GUURU machen wir engagierte Fans zu Expert*innen, die Anderen täglich von 7-24 Uhr via Live-Chat für Rat & Hilfe zur Seite stehen. So entsteht eine authentische Customer Experience.“
Eva FeyDirector Customer Care
„Seit dem Einsatz der Guurus haben wir eine Zunahme der Sales Conversion erlebt, da die Produktanfragen der Kunden sofort und authentisch beantwortet werden.“
Sven RockslohHead of E-Commerce
„Die GUURU-Lösung ist ein voller Erfolg. Wir konnten die Kundenzufriedenheit enorm erhöhen und gleichzeitig die Kontakt-Anfragen an unsere Kundendienst-Agenten reduzieren. Der ROI stimmt!“
Andreas LehmannHead of Payment Operations
„Unser wichtigstes Ziel war es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und unsere Kunden an unsere Marke zu binden.“
Kim WeintzHead of Customer Process
Nutze auch du die Vorteile deiner Community. Buche jetzt ein Kaffee-Meeting mit uns und wir spendieren dir einen Kaffee-Gutschein.
Kaffee-Meeting reservieren
