Case Study

Wie vertbaudet durch den Einsatz ihrer Kunden-Community die Kundenbindung markant erhöht

Der Service-Gedanke von vertbaudet lag in der Idee der Vernetzung: Erfahrungen teilen, Freude vermitteln und vom Wissen anderer profitieren. Dabei beraten nicht wie sonst üblich Kundenservice-Mitarbeiter, die keine praktische Erfahrung mit den Produkten haben, sondern vertbaudets-„Mamas und Papas“: also andere Kund*innen.

guuru crowd sourced customer service
vertbaudet uses guuru

  • Vernetzung der vertbaudet-„Mamas & Papas“, um den Erfahrungsaustausch und die gegenseitige Beratung zu fördern
  • Erhöhung der Kundenbindung; NPS von 71
  • Erhöhung der Sales Conversion nach Chat-Konversation um 14.7%
  • 24/7 Support

David Spangler von vertbaudet

David Spangler

Manager Customer Process & ­Services

Unser wichtigstes Ziel war es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und unsere Kunden dadurch an unsere Marke zu binden.

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