GUURU COMMUNITY STANDARDS

Du entscheidest, in welchen Sprachen du dich wohlfühlst. Wichtig ist, dass deine Antworten klar, freundlich und menschlich sind. Antworten, die schwer verständlich sind oder unangemessene Sprache enthalten, können zur Sperrung führen.

Live-Chats mit Shoppern:  Du kannst Fragen von Shoppern in Echtzeit erhalten. Unser System weist diese automatisch zu – basierend auf Erfahrung, Verfügbarkeit, Sprache, Profil und vielem mehr. Wie oft du Chats bekommst, kann variieren, auch mit einem starken Profil. Das hängt von der Nachfrage und dem Matching ab.

Fragen zur deiner Meinung: In manchen Communities bekommst du statt Live-Chats Fragen, die im Namen der Marke gestellt werden. Hier wirst du gebeten, deine Erfahrungen zu einem bestimmten Produkt oder Thema zu teilen. Diese Inhalte landen später auf Produktseiten.

Egal in welchem Format:

• Du musst dich nicht selbst melden – das System verteilt automatisch.
• Wenn du gerade keine Anfragen bekommst: Kein Grund zur Sorge. Das ist normal und schwankt.

Du kannst Chat-Anfragen annehmen, ablehnen oder ignorieren – ganz wie du möchtest.

• Nimm nur die Chats an, bei denen du dir sicher bist, dass du weiterhelfen kannst.
• Bei Live-Chats: Antworte möglichst schnell und bleib fokussiert.
• Bei Erfahrungsfragen: Nimm dir Zeit für eine ehrliche, durchdachte Antwort.
• Maximal drei Chats gleichzeitig – mehr wird stressig!
• Keine Zeit? Dann stelle deinen Status auf “nicht verfügbar” um die Benachrichtigungen zu pausieren.
• Verpasst du oft Anfragen? App offen lassen oder Web-Version nutzen hilft.

💡 Auch wenn du nicht live mit jemandem sprichst: Schreib so, als würdest du einem echten Shopper helfen. Das macht deine Antwort hilfreicher!

Live-Chats: Shopper können nach dem Chat bewerten, wie hilfreich und angenehm das Gespräch mit dir war. Es zählt nicht nur die Qualität deiner Antworten, sondern auch deine Empathie und deine Engagement.

Manche Bewertungen sind vielleicht nicht ganz fair. Und viele zufriedene Kunden bewerten gar nicht. Du darfst freundlich um eine Bewertung bitten – aber niemals nach einer positiven Bewertung fragen. Das ist nicht erlaubt.

Meinungen teilen: Diese Antworten werden nicht von Shoppern bewertet, aber wir prüfen sie intern auf Stil, Klarheit und Relevanz. Gute Beiträge werden belohnt und können auf der Seite deer Brand sichtbar gemacht werden.

Wenn du eine Frage nicht beantworten kannst und deine Community das erlaubt, kannst du sie an den Kundenservice der Marke weiterleiten. Schau in der Wissensdatenbank deiner Community nach, wie das funktioniert.

📌 Wichtig: Sag dem Shopper vorher Bescheid, dass du ihn weiterleitest. Nach dem Weiterleiten kann er seine Kontaktdaten eingeben – und der Support übernimmt.

Wenn ein Chat gegen Regeln verstößt oder deutlich störend ist, kannst du ihn melden.

🚨 Bitte mit Bedacht einsetzen: Eine Meldung kann dazu führen, dass der Nutzer gesperrt wird. Melde nur, wenn es wirklich notwendig ist. Beispiele:

• Spam – Sinnlose Zeichen oder themenfremde Inhalte
• Unangebrachtes Verhalten – Beleidigungen, Angriffe, Belästigungen
• Sonstiges – Technische Probleme oder grobe Störungen

Eine Meldung hat keinen Einfluss auf deine Bewertung oder Belohnung. Wer wiederholt grundlos meldet, riskiert eine Sperrung.

Als Guuru verdienst du entweder Geld oder Punkte – je nachdem, wie die Vergütung in deiner Community geregelt ist. Die Details dazu findest du in der Wissensdatenbank deiner Community.

Du kannst deinen aktuellen Verdienst direkt in der App unter "Aktueller Kontostand" einsehen. Die Aktualisierung kann nach einem Chat ein paar Minuten dauern.

👉 Wichtig: Dein Kontostand wird am Ende jedes Monats zurückgesetzt – aber keine Sorge, das wirkt sich nicht auf deine Auszahlung aus. Frühere Einnahmen findest du unter "Auszahlungen."

Deine monatlichen Einnahmen werden auf das IBAN-Konto überwiesen, das du in deinem Profil hinterlegt hast. Die Auszahlung erfolgt am ersten Tag des folgenden Monats (z. B. wird der Verdienst aus Januar am 1. März ausgezahlt). An Wochenenden oder Feiertagen kann es etwas länger dauern. Mindestbetrag für eine Auszahlung: 2 (in jeder Währung). Wenn du den Mindestbetrag nicht erreichst, wird der Betrag in den nächsten Monat übernommen.

👉 Wichtig: Betrug führt dazu, dass dein gesamtes Guthaben verloren geht – also bleib ehrlich!

Als Guuru bist du selbstständig, also bist du selbst für die Versteuerung deiner Einnahmen verantwortlich – genau wie bei anderen selbstständigen Tätigkeiten. Wenn du unsicher bist, welche Steuerpflichten du hast, schau in den FAQs nach oder hol dir professionellen Rat.

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu deinen Guuru-Einnahmen.

👉 Wichtig: Diese Infos dienen nur zur Orientierung. GUURU übernimmt keine Haftung für deine steuerlichen oder sozialversicherungsrechtlichen Angelegenheiten – das liegt bei dir. Wenn du genaue Infos zur steuerlichen oder sozialversicherungsrechtlichen Behandlung deiner Einnahmen brauchst, frag am besten bei einem Steuerberater oder den zuständigen Behörden nach.

TIN (Steuernummer)

Warum wir sie brauchen und wie du deine findest und prüfst

Wir freuen uns darauf, dass du als Guuru durchstartest!

Sei stolz auf dein Wissen — genau das macht dich zu einem so wertvollen Teil unserer Community. 💙