Triff Chris auf der K5!
In der heutigen, von Informationen überfluteten digitalen Welt sind es nicht Fakten, sondern Emotionen, die Kaufentscheidungen prägen. Um im D2C-Bereich wirklich hervorzustechen, müssen Marken authentisch und nahbar sein.
Gerade für jüngere Generationen zählen echte Verbindungen und Purpose. Der Handel wandelt sich – vom reinen Verkaufsraum zur Plattform für Begegnung, Dialog und gemeinsame Werte.
Auch online entsteht Nähe: Erfolgreiche Marken schaffen über ihre Community echte menschliche Interaktionen – und damit ein Maß an Vertrauen, Loyalität und Engagement, das kein klassisches Einkaufserlebnis bieten kann.
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Dein Treffen mit Chris
Lass dich von Chris inspirieren und erfahre, wie du diese Strategien erfolgreich einsetzt:
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AI macht Sinn. Real Human Advice aber auch! Echtzeit-Community-Chats stärken das Vertrauen der Käufer
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Social Proof sorgt für Glaubwürdigkeit. Biete ihn dort, wo Kunden kaufen: In deinem Online-Shop.
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Authentische Inhalte aus der Community verbessern SEO/AIO und steigern die Sichtbarkeit
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Markenbindung durch Austausch mit Gleichgesinnten
Was unsere Kunden sagen:
Benedikt BöhmGeneral Manager
„Ich bin absolut begeistert von GUURU und den Guurus, unseren Bergsport-Experten! Wir alle hier bei Dynafit leben unseren Ethos - ‘Von Athleten für Athleten’. Guuru ist nicht nur eine technische Lösung, bei der unsere Online-Kunden Expertenrat einholen können, sondern auch ein Kanal, über welche Dynafit-Athleten Einblicke, Ratschläge und ihre Leidenschaft mit der Community teilen - maßgeschneidert für die ultimative Brand Experience.“
Stephan BuschmannDirector Customer Service
„Die Community Advice Solution von GUURU hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, verändert! Unsere Guurus bringen echtes Fachwissen mit, da sie die Produkte aus erster Hand verwenden, was ihre Ratschläge sowohl authentisch als auch aussagekräftig macht. Die Kunden lieben diese echten Einblicke. Die GUURU-Community-Lösung ist ein “Must-Have” für jede Marke, die authentische Shopping-Momente im Online-Shop mit ihren leidenschaftlichen Fans kreieren möchte.“
Dirk DammertGlobal Director Customer Service
„Der entscheidende Vorteil, wenn unsere Guurus Produktberatung anbieten, liegt darin, dass sie Radfahrer sind und unsere Bikes selbst fahren. Durch das Teilen ihrer eigenen Erfahrungen und weil sie als Kunde ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse anderer Kunden mitbringen, entsteht eine authentische Verbindung, die Vertrauen schafft. Diese Authentizität hilft Kunden, informierte und sichere Kaufentscheidungen zu treffen.“
Stefan LettnerGlobal Head of eCommerce
„Beim Kauf von Skis erwarten Kunden individuelle Beratung, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse eingeht. Skisport birgt zahlreiche Nuancen und transportiert starke Emotionen, diese können von KI nicht nachempfunden werden, weshalb unsere Kunden den Chat mit der Community schätzen. Die überdurchschnittlich guten Bewertung bestätigen, dass wir mit GUURU auf dem richtigen Weg sind.“
Hanna BrodbekHead of Digital Sales & Omnichannel
„Mit GUURU können wir die Customer Experience, die unsere Kundinnen und Kunden aus dem stationären Handel kennen, auch in unseren Online-Shop übertragen. Uns ist es wichtig, dass unsere Kundschaft eine kompetente Beratung durch fachkundige Personen erhält. Die Community Advice Solution von GUURU ermöglicht es uns, den Fachhandel in die Online-Beratung einzubinden und unsere Kundinnen und Kunden in Echtzeit bei der Auswahl der passenden STIHL Produkte zu unterstützen.“
Celine BauernfreundSEO-Contentmanagerin
„Mit der Community Advice Lösung von GUURU verbinden wir unsere Online-Kundschaft direkt im Shop mit erfahrenen Hobby-Handwerkern – für authentische Beratung rund um die Uhr. Gleichzeitig entsteht durch das Feature Community Content täglich neuer User Generated Content, der unsere Produktseiten aufwertet und die SEO stärkt.“
Joachim SaikoGeschäftsführer
„Seit ich bei bike-angebot.de arbeite fehlt mir beim Verkauf genau das. Emotionen beim Einkauf waren auch in meinem Eigenen Radgeschäft 20 Jahre lang der Schlüssel zum Erfolg. Mit der Community von GUURU erreichen wir genau das, wir wecken Emotionen bei unseren Kunden. Sie werden nicht von Verkäufern unseres Unternehmens beraten, sondern von Gleichgesinnten, Fahrradverrückten Bike-Fans. Das spürt man bei jedem Chat und jeder Unterhaltung. Für mich ist GUURU die Emotion im Onlinehandel und ein Schlüssel zum Erfolg!“
Sergej KosyrevLeitung E-Commerce & Online-Marketing
„Durch sachkundige Produktberatung in Echtzeit heben wir unsere Service Qualität auf das nächste Level – selbst während der High Season. Damit steigern wir Sales Conversion und reduzieren das Retourenaufkommen.“
Sven HabenichtTeamlead Customer Service
„Mit der Community-first CX-Plattform von GUURU steht unseren Kunden auch außerhalb der Servicezeiten, wie z.B. an Sonn- und Feiertagen, die Möglichkeit einer Beratung offen. Das schlägt sich natürlich in einer hohen Kundenzufriedenheit nieder.“
António LouroManager of Customer Experience PT
„Mit der Community-Lösung von GUURU konnten wir unser großes Volumen an Support-Tickets deutlich reduzieren. Der Austausch mit anderen OLX-Kunden, die rund um die Uhr ihr Wissen teilen, hat einen starken positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.“
Sascha KappelerHead of Customer Service and Sales
„Mit GUURU haben wir endlich eine effiziente Lösung gefunden, um unsere Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr zu unterstützen.“
Stefano OrlandoChief Customer Operations Officer
„Salt-Kunden profitieren von schnellen Antworten – dank eines hohen Automatisierungsgrades, kombiniert mit menschlichem Support, wenn es drauf an kommt. GUURU hat unsere Erwartungen in Bezug auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit übertroffen.“
Tanja BichlerHead of Customer Success
„Mit der GUURU-Lösung konnten wir unser Supportvolumen deutlich erhöhen. Wir sind schneller in der Lage, unsere Kunden zu unterstützen, und die Qualität der Guurus ist genauso gut wie die unserer Agenten.“