Peer-to-Peer Live Chat und der Einbezug der Community in die Beratung hat Mobility einer digital-affinen Kundschaft nähergebracht sowie die Abbruchraten bei Registrierungen reduziert. Nach 3 Monaten waren 37% der Antworten bereits automatisiert.
NOW TV hat eine wachsende Zahl von Abonnenten und hat regelmäßig hohe Volumenspitzen bei Sport- und Unterhaltungssendungen wie Juventus-Mailand oder Game of Thrones.
Vernetzung der Kunden-Community, um vom Wissen anderer zu profitieren: vertbaudet setzt auf Live-Chat-Austausch unter Kunden, welche sich gegenseitig Beraten und Erfahrungen teilen und erhöht so die Kundenbindung markant (NPS 71, Conversion rate 14.7%).
Rund-um-die-Uhr verfügbarer Kundendienst, Entlastung der Kundendienst-Mitarbeitenden, authentischer Support und Antwortzeiten von unter 30 Sekunden: B.O.C. (Bicycle & Outdoor Company) zeichnet sich durch ein neues Kundendienst Set-up aus.
Die Ferien Destinationen im Graubünden bieten nun einen 24/7 Support sowie Peak-Abdeckungen während der Öffnungszeiten an. Dank dem Wissen durch Regionenkenner erhalten Besucher authentische Antworten.
Dank der Erweiterung der Kundenservice-Verfügbarkeit auf 7×14 durch Peer-to-Peer Support kann Betty Bossi die COVID-19-bedingte Zunahme an Support-Anfragen von 70% problemlos bewältigen und den NPS sogar um 13% erhöhen.
Case Study bexio
Entlastung des internen Supports bei Peaks, 24/7 Support, Kosteneinsparung und schnelle Antwortzeiten: Darum setzt bexio die guuru Technologie ein.
Wie kannst du einen kostengünstigen rund-um-die-Uhr Support gewährleisten und so die NPS und Conversion Rate erhöhen? In dem du deine zertifizierten Produktkenner einsetzt! Wie geht das? Lade dir hierzu das Factsheet herunter.
