Guurus rekrutieren & zertifizieren

Rekrutiere und zertifiziere deine Guurus

1. Wer kann Guuru sein?

Deine Kunden-Community ist ein mächtiges Werkzeug. Setze sie aktiv in deine Verkaufsstrategie ein.

Denn unter deinen Kunden sind hoch qualifizierte Experten, welche Fans von deiner Marke und deinen Produkten sind. Sie alle sind potenzielle Guurus.

Your customers and fans are your community

Rekrutiere und zertifiziere deine Guurus

1. Wer kann Guuru sein?

Deine Kunden-Community ist ein mächtiges Werkzeug. Setze sie aktiv in deine Verkaufsstrategie ein.

Denn unter deinen Kunden sind hoch qualifizierte Experten, welche Fans von deiner Marke und deinen Produkten sind. Sie alle sind potenzielle Guurus.

Your customers and fans are your community
Customers act as influencers

2. Aktiviere deine Customer Crowd

Deine Kunden sind deine Influencer. Wir nennen sie Guurus. Sie lieben deine Produkte und sie sind bereit, ihr Wissen und ihre Erfahrung mit anderen Kunden zu teilen.

Dein Kundenstamm ist voll von potentiellen Guurus. Werbe sie über E-Mail oder Social Media-Post an. Du wirst erstaunt sein, wieviele deiner Kunden gerne Berater werden wollen.

Wir kümmern uns sodann vollumfänglich um den Rekrutierungs- und Zertifizierungsprozess.

2. Aktiviere deine Customer Crowd

Deine Kunden sind deine Influencer. Wir nennen sie Guurus. Sie lieben deine Produkte und sie sind bereit, ihr Wissen und ihre Erfahrung mit anderen Kunden zu teilen.

Dein Kundenstamm ist voll von potentiellen Guurus. Werbe sie über E-Mail oder Social Media-Post an. Du wirst erstaunt sein, wieviele deiner Kunden gerne Berater werden wollen.

Wir kümmern uns sodann vollumfänglich um den Rekrutierungs- und Zertifizierungsprozess.

Customers act as influencers
Eric Grignon

Eric Grignon,

CEO Sky Schweiz

Guurus zu finden war für uns überraschend einfach. Wir haben einen Newsletter mit einem Anruf nach Guurus verschickt und die Resonanz war einfach überwältigend! Ganz viele Kunden haben sich dafür beworben. Es ist schön zu sehen, dass wir eine so treue Community haben.

Eric Grignon

Eric Grignon,

CEO Sky Switzerland

Guurus zu finden war für uns überraschend einfach. Wir haben einen Newsletter mit einem Anruf nach Guurus verschickt und die Resonanz war einfach überwältigend! Ganz viele Kunden haben sich dafür beworben. Es ist schön zu sehen, dass wir eine so treue Community haben.

3. Zertifiziere Guurus

Deine Kunden müssen ein Testverfahren durchlaufen, damit sie Guurus werden können. Dabei überprüfen und validieren wir ihr Wissen.

Nenne uns die nötigen Wissensanforderungen an die Guurus. Darauf basierend erstellen wir dann das Zertifizierungskonzept.

Bevor Guurus mit Kunden interagieren können überprüfen wir in Test-Chats deren Wissen, ihre sprachlichen Fähigkeiten sowie ihre Kommunikationsqualität.

A certified Guuru is a high value community member

3. Zertifiziere Guurus

Deine Kunden müssen ein Testverfahren durchlaufen, damit sie Guurus werden können. Dabei überprüfen und validieren wir ihr Wissen.

Nenne uns die nötigen Wissensanforderungen an die Guurus. Darauf basierend erstellen wir dann das Zertifizierungskonzept.

Bevor Guurus mit Kunden interagieren können überprüfen wir in Test-Chats deren Wissen, ihre sprachlichen Fähigkeiten sowie ihre Kommunikationsqualität.

A certified Guuru is a high value community member
A fan becomes a Guuru

4. Los geht’s mit der Kundenbetreuung

Nachdem der Guuru die Tests bestanden hat und zertifiziert wurde ist er nun freigeschaltet und kann echte Benutzeranfragen annehmen. Die Antwort des Guurus wird durch den Nutzer am Ende des Chats bewertet. Unser Algorithmus nutzt die Antwort sowie das Rating dieser, um zukünftige Chat-Anfragen entsprechend zuzuweisen.

Du hast volle Transparenz über den Guuru Support und kannst jedes Gespräch in Echtzeit über das Partnerportal verfolgen.

4. Los geht’s mit der Kundenbetreuung

Nachdem der Guuru die Tests bestanden hat und zertifiziert wurde ist er nun freigeschaltet und kann echte Benutzeranfragen annehmen. Die Antwort des Guurus wird durch den Nutzer am Ende des Chats bewertet. Unser Algorithmus nutzt die Antwort sowie das Rating dieser, um zukünftige Chat-Anfragen entsprechend zuzuweisen.

Du hast volle Transparenz über den Guuru Support und kannst jedes Gespräch in Echtzeit über das Partnerportal verfolgen.

A fan becomes a Guuru

Guuru Performance

Die Bewertung, welche Guurus für ihren Support erhalten entspricht jener von angestellten Kundenservice-Mitarbeitenden.

Da sie jedoch keine Mitarbeitende sind werden sie von den Nutzern als viel vertrauenswürdiger angesehen: Denn sie verkaufen keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern beraten einfach  gerne aufgrund ihrer eigenen positiven Erfahrungen damit.

Guurus get high ratings
Guurus are considered as truthworthy

Guuru’s Glaubwürdigkeit

Hast du dich auch schon mal für ein Produkt entschieden, weil es dir von einem Freund empfohlen wurde? Mit Sicherheit!

Der Erfahrungswert anderer Nutzer wird als extrem glaubwürdig eingestuft. Die Customer Crowd ist also dein bestes Aushängeschild!

Guuru’s Glaubwürdigkeit

Hast du dich auch schon mal für ein Produkt entschieden, weil es dir von einem Freund empfohlen wurde? Mit Sicherheit!

Der Erfahrungswert anderer Nutzer wird als extrem glaubwürdig eingestuft. Die Customer Crowd ist also dein bestes Aushängeschild!

Guurus are considered as truthworthy

Entdecke die Wirksamkeit deiner Customer Crowd und setze sie effizient ein, um andere Kunden glücklich zu machen.