GUURU - Volumenschwankungen stressfrei handhaben

Lass Kundenanfragen über alle digitalen Kanäle zu. Bei Volumenschwankungen kann ganz einfach skaliert werden.

Supportspitzen können für Kundendienstmitarbeiter belastend sein, wenn sie Anfragen über viele verschiedene Kanäle gleichzeitig erhalten. Kurze Antwortzeiten, eine gute Antwortqualität und ein grossartiges Kundenerlebnis garantieren – wie geht das?

Mit GUURUs Smart Customer Interaction Solution kannst du den Support leicht skalieren: Lass deine besten Produktnutzer ihr Wissen mit anderen Kunden teilen. Über die App werden bei zunehmendem Supportvolumen mehr Guurus via Push-Benachrichtigung aktiviert. Wiederkehrende Fragen werden erkannt und dem SmartBot zugewiesen.

GUURU hält sein Versprechen. Unsere Guurus bewältigten eine Spitze von 1.500 Chats an einem Tag, und jede Anfrage wurde in wenigen Sekunden beantwortet, 24/7.

Marco Pejeroni

Head of CRM und Quality Assurance

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Der Umgang mit Volumenschwankungen war noch nie so einfach

Je mehr Supportanfragen eingehen, desto mehr Guurus werden über Push-Benachrichtigungen informiert.

Garantiere gleichbleibend kurze Antwortzeiten, auch bei extremer Auslastung

Die Antwortzeit bleibt im Beispiel oben konstant unter 20 Sekunden, unabhängig vom Volumen der eingehenden Anfragen.

Hervorragende Chat-Bewertung der Kunden auch während Spitzenzeiten

Die Bewertung der Chats bleibt mit durchschnittlich 4,5 von 5 trotz Schwankungen im Anfragevolumen stabil.

“Als der COVID-19-Lockdown eintraf, stiegen unsere Anfragen von 100% auf 170%. Wir wurden komplett überrannt und waren unglaublich froh, dass die Guurus uns einen grossen Teil der Arbeit abnehmen konnten.

GUURU half uns schneller zu werden und einen besseren Kundendienst anbieten zu können.

GUURU unterstützt uns enorm, denn wer ist glaubwürdiger als ein Kunde der einem anderen Kunden hilft.”

Michel Müller,
Leiter Kundencenter, Betty Bossi AG

AI-basiertes SmartRouting

Unser AI-basierter Algorithmus erkennt, um welches Thema es sich bei der Anfrage handelt und in welcher Sprache sowie auf welcher Seite sie gestellt wird, um sie dann entweder an den SmartBot oder an jene Guurus weiterzuleiten, deren Wissen am besten passt.

Automatische Antworten

Der SmartBot übernimmt Fragen, die sich wiederholen und für die eine Wissensdatenbank existiert. Sollte der Smartbot die Frage nicht beantworten können, wird diese nahtlos an die Guuru-Community weitergeleitet.

Menschliche, authentische Antworten

Je mehr Anfragen eingehen, desto mehr Guurus mit dem entsprechenden Wissen werden gleichzeitig per Push-Benachrichtigung informiert. Sie nehmen Fragen nach dem Prinzip „first-come-first-served“ entgegen.

Schnelle Beantwortung von Anfragen

Der Guuru, der die Anfrage zuerst annimmt, wird mit dem Kunden verbunden, um Support zu leisten. Dies ermöglicht eine durchschnittliche Antwortzeit von weniger als 60 Sekunden.

So funktioniert’s

Manage Volumenschwankungen

Werbeaktionen, neue Angebote oder eine hohe Nachfrage können von einer Stunde zur anderen große Schwankungen im Volumen auslösen. Der Versuch, diese im Voraus zu planen, kann entweder zu langen Wartezeiten oder zu überhöhten Kosten aufgrund von Überbesetzung führen.

Mit den flexiblen, als Guuru zertifizierten On-Demand verfügbaren Produktnutzern brauchst du dir über Volumenschwankungen keine Sorgen mehr zu machen.

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