
Der Umgang mit Volumenschwankungen war noch nie so einfach
Je mehr Supportanfragen eingehen, desto mehr Guurus werden über Push-Benachrichtigungen informiert.
Supportspitzen können für Kundendienstmitarbeiter belastend sein, wenn sie Anfragen über viele verschiedene Kanäle gleichzeitig erhalten. Kurze Antwortzeiten, eine gute Antwortqualität und ein grossartiges Kundenerlebnis garantieren – wie geht das?
Mit GUURUs Smart Customer Interaction Solution kannst du den Support leicht skalieren: Lass deine besten Produktnutzer ihr Wissen mit anderen Kunden teilen. Über die App werden bei zunehmendem Supportvolumen mehr Guurus via Push-Benachrichtigung aktiviert. Wiederkehrende Fragen werden erkannt und dem SmartBot zugewiesen.
GUURU hält sein Versprechen. Unsere Guurus bewältigten eine Spitze von 1.500 Chats an einem Tag, und jede Anfrage wurde in wenigen Sekunden beantwortet, 24/7.
Je mehr Supportanfragen eingehen, desto mehr Guurus werden über Push-Benachrichtigungen informiert.
“Als der COVID-19-Lockdown eintraf, stiegen unsere Anfragen von 100% auf 170%. Wir wurden komplett überrannt und waren unglaublich froh, dass die Guurus uns einen grossen Teil der Arbeit abnehmen konnten.
GUURU half uns schneller zu werden und einen besseren Kundendienst anbieten zu können.
GUURU unterstützt uns enorm, denn wer ist glaubwürdiger als ein Kunde der einem anderen Kunden hilft.”
Werbeaktionen, neue Angebote oder eine hohe Nachfrage können von einer Stunde zur anderen große Schwankungen im Volumen auslösen. Der Versuch, diese im Voraus zu planen, kann entweder zu langen Wartezeiten oder zu überhöhten Kosten aufgrund von Überbesetzung führen.
Mit den flexiblen, als Guuru zertifizierten On-Demand verfügbaren Produktnutzern brauchst du dir über Volumenschwankungen keine Sorgen mehr zu machen.